Comment WhatsApp fonctionne pour vos visiteurs
Tout le parcours du visiteur sur WhatsApp, dans l’ordre où il se déroule, pour que vous puissiez l’expliquer au comptoir en une phrase.
Un visiteur rejoint toujours la file d’abord sur la page web gratuite. WhatsApp est son choix en plus, et ne remplace jamais le lien de suivi ni la TV d’accueil.
Ce que c’est
Un visiteur rejoint votre file sur la page web normale, touche alors Recevoir les mises à jour WhatsApp, envoie un message depuis son propre téléphone, et reçoit deux messages WhatsApp sur sa place. C’est gratuit pour le visiteur, et c’est toujours son propre choix. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays : pour l’instant, WhatsApp est donc le seul canal téléphonique qu’un commerce peut activer. Voir WhatsApp ou SMS : un seul canal.
Comment le vérifier dans turnda
- Rejoignez votre propre file comme un visiteur : scannez votre QR code ou ouvrez votre lien pour rejoindre. Utilisez votre propre téléphone, pour voir exactement ce qu’il voit.
- Sur la page d’attente, cherchez le bouton Recevoir les mises à jour WhatsApp. Sur une tablette borne, cherchez un QR code intitulé Scannez pour recevoir les mises à jour WhatsApp.
- Ouvrez Messagerie dans le menu latéral, puis l’onglet Conversations. Quand votre visiteur de test appuie sur Envoyer, la conversation apparaît ici avec les deux messages.
Pas de bouton sur la page d’attente ? Le bouton n’apparaît que si WhatsApp est activé dans Facturation, si la file a Notifications aux visiteurs sur cette file activées, et si WhatsApp n’est pas en pause (par exemple parce que votre pack est épuisé à votre limite mensuelle, que votre carte a été refusée, ou que WhatsApp est en panne de notre côté). Voir Un visiteur n’a pas reçu de message WhatsApp.
Un exemple concret
Mei rejoint la file de votre café à 12:10 en scannant le QR code. Sa page d’attente affiche son ticket, A-24, et le bouton. Elle le touche, WhatsApp s’ouvre avec un court message déjà écrit, et elle appuie sur Envoyer. À 12:32 son tour approche, elle reçoit donc le second message et revient vers vous.
Ce que Mei voit et reçoit
| Quand | Ce que Mei voit | Ce que cela consomme |
|---|---|---|
| 12:10 · rejoint la file sur la page web | Son ticket et la page d’attente en direct. Aucun numéro de téléphone n’a été demandé. | Rien. |
| 12:11 · touche Recevoir les mises à jour WhatsApp | WhatsApp s’ouvre avec un message prêt. Elle appuie sur Envoyer. | Rien pour l’instant. Son propre message ouvre la fenêtre de 24 heures. |
| 12:11 · message 1 | « Vous êtes dans la file », avec son numéro et son lien de suivi. | Un message de votre pack. |
| 12:32 · message 2 | « Presque votre tour », pour qu’elle revienne vers vous. | Un message de votre pack. |
Ce qui se passe dans le système
- 1Rejoint la file sur la page webGratuit, avec vos propres questions
- 2Touche « Recevoir les mises à jour WhatsApp »WhatsApp s’ouvre avec son message déjà écrit
- 3Appuie sur Envoyer dans WhatsAppCela active les mises à jour pour cette visite
- 4Message 1 : vous êtes dans la fileEnvoyé aussitôt, avec le lien de suivi
- 5Message 2 : presque votre tourEnvoyé une fois, quand le visiteur est près du début
- 6AppeléLe lien de suivi et la TV d’accueil l’indiquent aussi
| Ne touche jamais le bouton | Touche mais n’appuie pas sur Envoyer | Touche et appuie sur Envoyer Populaire | |
|---|---|---|---|
| Mises à jour WhatsApp | Non activées | Pas encore activées | Activées pour cette visite |
| Messages utilisés dans votre pack | Aucun | Aucun | Deux au maximum |
| Lien de suivi et TV d’accueil | oui | oui | oui |
Ce que vous avez à faire
- Rien pour chaque visiteur. Le numéro vient du message qu’il envoie, votre page pour rejoindre n’a donc pas besoin d’un champ téléphone.
- Vérifiez que WhatsApp est activé : Activer WhatsApp.
- Dites aux visiteurs en une phrase : touchez le bouton, puis appuyez sur Envoyer. Toucher seulement n’active rien.
- Surveillez Pas prévenu — appelez-le dans la File. Ce repère signifie qu’un message n’a pas pu partir, ni par WhatsApp ni par e-mail, alors appelez la personne par son nom. Si « presque votre tour » est refusé par WhatsApp et que le visiteur a laissé un e-mail, turnda l’envoie par e-mail à la place (jamais après STOP), et la File l’indique comme joint par e-mail.
Ce que turnda ne couvre pas
- Le téléphone et le réseau du visiteur. Un téléphone éteint, sans signal, ou avec WhatsApp en sourdine affiche le message en retard ou pas du tout.
- WhatsApp lui-même (géré par Meta). turnda ne peut pas démarrer une discussion avec quelqu’un qui n’a pas écrit en premier, ni faire livrer WhatsApp plus vite.
- L’appui sur Envoyer. Seul le visiteur peut le faire. S’il ne le fait pas, WhatsApp reste désactivé pour lui et le lien de suivi continue.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Le visiteur paie-t-il ? | Non. Les mises à jour WhatsApp sont gratuites pour le visiteur. Vous payez les messages en packs. |
| Et s’il a aussi laissé un e-mail ? | Il reçoit toujours les mises à jour par e-mail, et tout le monde a le lien de suivi gratuit et la TV d’accueil. |
| Peut-il arrêter ? | Oui. Il répond STOP à tout moment. |
| Et si le même téléphone est déjà sur cette file ? | La page indique que les mises à jour WhatsApp sont déjà activées pour ce téléphone sur une autre visite, et garde sa place. |
| Et si son numéro vient d’un pays que mon pack ne couvre pas ? | La page indique que les mises à jour WhatsApp ne sont pas disponibles pour ce numéro dans votre commerce. Il garde le lien de suivi et la TV d’accueil (et l’e-mail seulement s’ils en ont laissé un). |
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