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Lexique

Chaque mot du produit, défini en langage simple. Ce sont les définitions exactes derrière les info-bulles soulignées en pointillés de ce centre — une seule source, donc elles ne peuvent jamais se contredire.

Tout le monde 8 min de lecture

Les termes

Mot	Ce que cela signifie
Compte	La partie connexion et facturation de votre entreprise — un compte par entreprise. Ce n’est pas la même chose que votre entreprise elle-même, qui regroupe vos établissements, vos files et votre équipe.
Presque votre tour	Le message d’alerte — envoyé quand un visiteur atteint la position d’alerte de votre file (position 1 par défaut), avec son numéro et son lien de suivi. Par e-mail, c’est l’unique e-mail automatique par visite. WhatsApp envoie aussi un premier message « vous êtes dans la file » quand le visiteur rejoint, et ces deux-là sont les seuls messages WhatsApp.
Rendez-vous en premier	Une règle de service : un rendez-vous arrivé à son heure est toujours appelé avant les visiteurs sans rendez-vous qui attendent.
Entreprise	Tout ce que vous gérez sur turnda — vos établissements, vos files, votre équipe, votre image de marque et votre facturation. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « compte », « société » ou « organisation ».
Plafond de capacité	Une limite facultative sur le nombre de personnes qu’une file peut contenir ; au-delà, les nouvelles inscriptions se mettent automatiquement en pause.
Palette de commandes	Le raccourci de recherche dans la barre du haut de l’application — tapez le nom d’une page ou d’un réglage et allez-y directement.
Poste	Le lieu où un membre du personnel sert — un comptoir, un fauteuil ou une salle. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « guichet ».
Écran	Le matériel qui affiche un tableau — un téléviseur, une tablette ou une borne — jumelé depuis la page Appareils. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « afficheur ».
Tableau	Ce qui est conçu pour s’afficher sur un écran — sa mise en page, ses couleurs et ses sections — réalisé sur la page Tableaux. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « panneau ».
Urgence	L’indicateur de priorité la plus élevée — appelé avant tout le monde, y compris les rendez-vous arrivés à leur heure. Désactivé par défaut.
Repères	Des étiquettes colorées réutilisables que le personnel pose sur un visiteur, pour information seulement — jamais montrées au visiteur, et elles ne modifient jamais l’ordre de service.
Parcours	Tout le trajet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape a sa propre file.
Rester équitable	Une règle de service qui permet à un visiteur sans rendez-vous qui attend depuis longtemps de passer devant, tout en servant d’abord les rendez-vous arrivés à leur heure.
Borne	Une tablette au comptoir où un visiteur sans rendez-vous s’enregistre lui-même, sans avoir besoin de son propre téléphone.
File	Le lieu où les visiteurs s’inscrivent et attendent, dans l’ordre. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « secteur ».
TV d’accueil	Le grand écran de votre salle d’attente qui affiche les numéros en cours de service et ceux qui suivent. Reliez un téléviseur ou une tablette comme appareil : il affiche un code de 6 caractères, que vous saisissez dans Appareils, sous Connecter un téléviseur. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « le tableau ».
Établissement	Un lieu physique où votre entreprise travaille, avec ses propres horaires d’ouverture et ses propres files. Une entreprise peut avoir plusieurs établissements. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « succursale », « point de vente » ou « site ».
Lien de connexion magique	Un lien de connexion en un seul appui envoyé à votre e-mail — pas de mot de passe à retenir.
Message	Ce qu’un visiteur reçoit — par e-mail ou sur WhatsApp — à un moment de sa visite. La cloche de l’application montre à la place les notifications de votre équipe. Vous avez peut-être vu ces messages appelés « alertes » ou « mises à jour ».
Moment	L’un des points d’une visite où un message peut partir (rendez-vous confirmé, presque son tour, transféré…). Chaque moment d’e-mail peut être désactivé séparément sur la page E-mail. WhatsApp est différent : il envoie deux messages fixes et n’a pas d’interrupteur pour chacun.
Absence	Un visiteur qui a été appelé et n’est pas venu. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « manqué ».
Délai de grâce absence	Le temps pendant lequel un rendez-vous en retard est gardé avant d’être marqué comme absence.
Mis de côté	Un visiteur que vous mettez de côté exprès — parti un instant, pas prêt — et que vous rappellerez. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « garé ».
Code de l’entreprise	Le code court de 4 caractères de votre entreprise — en général des lettres tirées de son nom, parfois avec un chiffre. Il figure dans vos liens d’inscription et vos affiches, et vous en avez besoin pour retrouver l’accès.
Code PIN	Un court code qu’un membre du personnel saisit à un poste pour se connecter sur un appareil partagé.
Présence	Indique si un membre du personnel est connecté à un poste en ce moment — ce qui alimente les chiffres « postes tenus » et de couverture.
Niveau prioritaire	Une étiquette facultative (par exemple senior, ou un besoin d’accessibilité) qui fait passer quelqu’un devant dans la file, avant les visiteurs ordinaires — distincte des urgences.
Affiche QR	L’affiche imprimable avec le code QR d’inscription et le lien de votre file — imprimez-la ou enregistrez-la en PDF depuis le panneau Partager ou l’assistant de configuration.
Codes de récupération	Des codes à usage unique affichés une seule fois, à la création de votre compte. Ce sont les seuls moyens de revenir si vous perdez l’accès à votre e-mail de connexion.
Durée de conservation	Le temps pendant lequel les noms et coordonnées des visiteurs sont conservés après une visite avant suppression automatique — 48 heures par défaut, réglable de 1 jour à 1 an.
Bandeau de retard	Un message gratuit d’une ligne affiché sur la TV d’accueil et sur chaque page de suivi — il n’envoie ni WhatsApp ni e-mail.
Filet de sécurité	Une limite de temps d’attente maximale — un visiteur sans rendez-vous qui a attendu plus longtemps que cette limite passe devant les autres visiteurs sans rendez-vous, mais jamais devant une urgence ou un rendez-vous arrivé à son heure.
Visite	Le trajet complet d’une personne ou d’un groupe dans votre file, compté une seule fois, la première fois qu’elle est appelée. Rappeler, passer à une autre étape ou transférer n’ajoute jamais au compte, et les personnes qui s’inscrivent sans jamais être appelées ne sont jamais comptées.
Forfait	Ce que votre entreprise paie chaque mois : Gratuit, Core, Plus ou Max. Un forfait est un nombre de visites par mois pour toute l’entreprise, avec une allocation mensuelle d’e-mails incluse. Chaque forfait a tous les écrans et toutes les pages. WhatsApp demande un forfait payant ; les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays.
Compteur	La barre sur vos pages Facturation et utilisation, qui indique combien de visites de ce mois vous avez utilisées, et la date à laquelle elle repart de zéro.
Visites supplémentaires	Un petit lot de visites en plus, acheté automatiquement quand il reste environ 10 % de vos visites, dans la limite que le propriétaire fixe. Désactivé tant que le propriétaire ne choisit pas une limite. Les visites supplémentaires non utilisées vous restent acquises tant que vous payez un forfait.
Quota d’e-mails	Le nombre d’e-mails que votre entreprise peut envoyer chaque mois, partagé entre tous les établissements. Une fois épuisé, les e-mails s’arrêtent, mais WhatsApp et le lien de suivi continuent de fonctionner.
Délai de grâce	Les jours dont vous disposez après un paiement échoué. Votre forfait complet continue de fonctionner pendant que vous corrigez la carte. Vous pouvez en bénéficier une fois dans une période de 12 mois.
Code de revendeur	Un court code d’un revendeur turnda. Il se saisit à l’inscription, ou il est envoyé à turnda dans les 30 jours suivant votre inscription.
Se connecter	La façon dont vous et votre équipe entrez dans l’application. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « ouvrir une session ».
Étape	Une étape d’un parcours. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « phase » ou « passage ».
Numéro de ticket	Le numéro que le visiteur garde dans la file. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « jeton ».
Lien de suivi	Le lien toujours gratuit que reçoit un visiteur quand il s’inscrit. Il ouvre sa page de suivi.
Page d’attente	La page que suit un visiteur pendant qu’il attend — elle affiche son numéro, le nombre de personnes devant lui et une attente estimée, et se met à jour toute seule. Vous avez peut-être vu cette page appelée « suivi » ou « page d’attente ».
Visiteur	Toute personne qui s’inscrit dans votre file ou réserve une visite. Vous avez peut-être vu ce mot remplacé par « invité », « client » ou « patient ».
Sans rendez-vous	Une personne qui rejoint la file sur place (QR, lien ou borne) sans rendez-vous. Le personnel peut aussi en ajouter une à la main avec le bouton Ajouter une personne sans rendez-vous de la page File.
Mes étapes	Un écran File pour une personne qui gère plusieurs étapes. Appuyez sur Je gère plusieurs étapes, choisissez au moins deux étapes, et chacune a son propre Appeler le suivant. Désactiver Mes étapes ramène à la page normale. Le propriétaire décide quelles étapes le personnel peut choisir.
avertissements	Ce qui réclame votre attention, affiché dans la barre du haut sous la forme « Avertissements : N » et dans la liste qu’il ouvre. Chacun peut être reporté jusqu’à la fermeture. Vous les avez peut-être vus appelés « alertes ».

Vous avez peut-être vu un autre nom Les anciens écrans, e-mails et pages d’aide utilisaient quelques mots différents pour la même chose. Chaque entrée ci-dessus se termine par les anciens noms (par exemple un poste s’appelait autrefois station, et un établissement une succursale), pour que personne ne s’y perde. L’application utilise désormais un seul nom pour chaque chose.