AideSMS (messages texte)Un visiteur n’a pas reçu de SMS

Un visiteur n’a pas reçu de SMS

Commencez par ce que dit l’écran du visiteur. Chaque message renvoie à une seule cause, et la plupart se règlent en quelques secondes par le visiteur.

Propriétaire et responsable Où : La page de suivi du visiteur, Facturation et Messagerie → Utilisation 6 min de lecture
La place du visiteur dans la file n’est jamais en danger. La page de suivi et la TV d’accueil continuent de fonctionner quoi qu’il arrive à un SMS. Les SMS ne sont activés dans aucun pays pour l’instant : aujourd’hui, aucun visiteur ne se les voit proposer ; cette page est pour le jour où les SMS ouvriront.

Ce que c’est

Les SMS sont fermés dans tous les pays pour l’instant. turnda n’a encore ouvert les SMS dans aucun pays. Tant que ce n’est pas fait, aucun visiteur ne voit Recevoir les SMS, et la réponse à « pourquoi pas de SMS ? » est simplement que les SMS ne sont pas disponibles. Les visiteurs sont informés par WhatsApp (si votre commerce l’utilise), par e-mail s’ils en ont laissé un, et toujours par la page de suivi et la TV d’accueil.

Un SMS peut manquer pour de nombreuses raisons : il n’a jamais été demandé, il a été refusé, il a été bloqué en route, ou il est arrivé et le visiteur ne l’a pas vu. Cette page va de la phrase sur l’écran du visiteur jusqu’à la cause.

Commencez par l’écran du visiteur

Ce que dit la page du visiteurLa cause probableQue faire
Il n’y a pas de bouton Recevoir les SMS Les SMS sont désactivés pour votre entreprise, votre pack ou votre limite est épuisé, la visite est un rendez-vous ou un enregistrement sur borne, ou votre entreprise utilise WhatsApp, pas les SMS.Vérifiez la carte SMS dans Facturation. Voir la liste ci-dessous.
Les SMS ne sont pas disponibles pour votre numéro dans ce commerce. Le pays du numéro n’est pas ouvert pour votre entreprise.Touchez Voir quels pays. Le visiteur garde la page de suivi. Voir Pays pour les SMS.
Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro. Votre place dans la file est préservée. Le numéro n’est pas un mobile, ou un contrôle n’a pas passé.Essayez un numéro de mobile. Voir Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit.
Veuillez réessayer dans quelques minutes. Trop de tentatives en peu de temps depuis ce téléphone ou cette connexion.Attendez quelques minutes et réessayez.
Cochez d’abord la case — elle indique que vous acceptez les SMS La case d’accord n’est pas cochée.Cochez la case. Envoyez-moi un SMS fonctionne alors.
Envoi de votre premier SMS… Le numéro est en cours de vérification.Attendez quelques secondes.
Les SMS sont activés — le premier arrive. turnda a envoyé le SMS 1.Attendez une minute. S’il n’arrive jamais, voir le tableau plus bas.
Votre SMS ne vous est pas parvenu. Touchez « Recevoir les SMS » pour réessayer. Un réseau a bloqué le SMS ou il a échoué. Il a été rendu à votre pack.Touchez de nouveau le bouton. S’il échoue deux fois, utilisez la page de suivi.
Nous n’avons pas pu joindre ce numéro — votre place dans la file est préservée ; cette page continue de se mettre à jour. Le réseau n’a pas pu joindre le numéro.Vérifiez que le numéro est correct. Touchez Mauvais numéro ? Modifiez-le.
Les SMS sont coupés car vous avez répondu STOP. Le visiteur a arrêté les SMS plus tôt.Répondez START au numéro d’où viennent les SMS. Le bouton n’apparaît pas avant.
Les SMS ne sont pas disponibles ici pour le moment. Les SMS ne peuvent pas être activés pour l’instant.Rien n’a été envoyé ni retiré. La page garde votre place.
Les SMS ne peuvent pas être activés pour le moment — cette page continue de se mettre à jour. L’inscription aux SMS est indisponible un instant.Utilisez la page de suivi. Réessayez un peu plus tard.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Ouvrez Messagerie → Utilisation et regardez la carte Est-ce arrivé ?. Demandez au visiteur son numéro de ticket et retrouvez-le là. La ligne indique si le SMS est arrivé, pourquoi il n’est pas arrivé et s’il a été rendu à vos SMS. Les alertes au-dessus de la liste signalent quand les SMS sont en pause, bloqués par un réseau, ou épuisés.
  2. Ouvrez Facturation et la carte SMS. Si elle affiche Vous avez atteint votre limite, ou Votre carte a été refusée pour le prochain pack de SMS, c’est la cause.
  3. Regardez SMS restants. S’il est à zéro, les nouveaux visiteurs ne se voient pas proposer les SMS avant le pack suivant ou le mois suivant.
  4. Ouvrez Messagerie et regardez Utilisation, puis Ce mois-ci, par pays pour le pays du visiteur. Un Non remis — téléphone éteint élevé signifie que des téléphones étaient éteints. Un pays avec seulement des Non envoyés — rendus signifie qu’un réseau bloque.
  5. Vérifiez que le pays du visiteur est ouvert pour vous. Voir la page des pays.

Un exemple concret

Rui dit au caissier d’Ana’s Bakery qu’il n’a jamais reçu de SMS. Le caissier lui demande d’ouvrir sa page de suivi. Elle affiche Les SMS sont activés — le premier arrive. Il a donc été envoyé. Le caissier demande si son téléphone était en mode avion dans le bus. Oui. Quand il le rallume, le SMS arrive. Une minute plus tard, Lena dit que sa page n’a aucun bouton. Le caissier vérifie Facturation : la limite mensuelle a été atteinte ce matin. Ana relève la limite, et Lena voit le bouton à son prochain rafraîchissement.

Ce qui se passe dans le système

  1. 1Proposé ?
    SMS activés, pack restant, pays ouvert
  2. 2Demandé ?
    Numéro, case cochée et confirmation
  3. 3Accepté ?
    Un numéro de mobile, dans les limites
Où un SMS peut s’arrêter en route, et qui peut régler cela.

Si la page dit que le SMS a été envoyé, mais que rien n’est arrivé

Cause possibleCe qui aide
Le téléphone est éteint, en mode avion ou hors de portée Rallumez-le. Le SMS arrive quand le téléphone est de nouveau allumé.
Le numéro a été mal saisi et confirmé Touchez Mauvais numéro ? Modifiez-le. Cela ne peut se faire qu’une fois. L’ancien numéro ne reçoit plus de SMS.
Le téléphone filtre les expéditeurs inconnus, ou l’expéditeur est bloqué Regardez le dossier des indésirables ou des messages bloqués du téléphone.
Réseau lent Attendez quelques minutes. Les réseaux peuvent retarder les SMS.
Le téléphone du visiteur est réglé en arabe Le SMS est en anglais, en lettres simples. Sa page de suivi est en arabe.
Le SMS 2 n’est pas arrivé Le SMS 2 n’est envoyé que si le visiteur attend encore et n’a pas arrêté les SMS. S’il a été appelé tout de suite, aucun SMS « bientôt votre tour » n’est envoyé.

Ce que vous devez faire

  1. Demandez au visiteur d’ouvrir sa page de suivi et de vous lire la phrase qui s’y trouve. Rapprochez-la du tableau ci-dessus.
  2. Si la cause est de votre côté (limite, carte, SMS désactivés), réglez-la sur la carte SMS. Seul le propriétaire peut relever la limite ou changer la carte.
  3. Si la cause est du côté du visiteur (téléphone éteint, mauvais numéro, STOP), dites-lui sur quoi toucher. Le personnel ne peut pas saisir un numéro à sa place.
  4. Si un pays entier ne reçoit jamais de SMS, écrivez au support avec le pays et l’heure. Dites ce que montre le tableau de Facturation pour ce pays.

Ce que turnda ne couvre pas

  • Les réseaux mobiles. Ils décident si un SMS arrive et quand.
  • Le téléphone du visiteur. Ses réglages, son signal et sa batterie sont l’affaire du visiteur.
  • Le registre du pays. Un pays sur demande n’a pas de SMS tant que son enregistrement n’est pas prêt.
  • Une garantie de remise en une seconde. Les SMS sont faits au mieux. La page de suivi et la TV d’accueil restent toujours le moyen sûr.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Ai-je payé un SMS qui n’est pas arrivé ? Seulement s’il a été envoyé et accepté par le réseau. Les SMS qu’un réseau bloque, et ceux qui échouent, sont rendus.
Le personnel peut-il renvoyer un SMS ? Non. Un SMS qui a échoué n’est jamais renvoyé tout seul. Le visiteur touche de nouveau Recevoir les SMS.
Le visiteur est-il toujours dans la file ? Oui, toujours.
Pourquoi le visiteur a-t-il reçu de l’anglais alors que son téléphone est en arabe ? Un SMS ne peut utiliser que des lettres simples. Sa page de suivi est en arabe.
On propose au visiteur les mises à jour WhatsApp, pas les SMS. Pourquoi ? Une entreprise utilise WhatsApp ou les SMS, pas les deux. Voir WhatsApp ou SMS : un seul canal.