AideFacturation, paiements et remboursementsFacturation, du début à la fin

Facturation, du début à la fin

Suivez le Café d’Ana, de son premier jour en Gratuit jusqu’à un litige bancaire et un compte fermé. Chaque étape dit ce qui se passe et où lire davantage.

Propriétaire Où : Facturation 4 min de lecture
C’est une seule histoire qui touche à chaque page d’argent. Lisez-la une fois, puis utilisez les pages selon vos besoins.

Ce que c’est

Ana tient un café avec deux sites. Nous la suivons à travers neuf étapes. Chaque montant est un exemple.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Ouvrez Facturation et gardez la page ouverte pendant votre lecture. Chaque étape ci-dessous nomme la partie de la page à regarder.
  2. Utilisez le menu du compte pour la carte Ce mois-ci. Elle affiche les visites de ce mois pour l’ensemble de l’équipe.

Un exemple réel

  1. 11. Commence en Gratuit
    100 visites, sans carte
  2. 22. Passe à un forfait payant
    Core, US$49, une carte est ajoutée
  3. 33. Un mois chargé
    Alerte à 80 %, visites supplémentaires
  4. 44. Active WhatsApp
    Premier lot payé, puis acheté automatiquement
  5. 55. Un paiement échoue
    14 jours pour corriger la carte
  6. 66. Un débit semble faux
    Elle nous interroge d’abord, et non la banque
Le Café d’Ana, de l’inscription à la fermeture.

Ce qui se passe dans turnda

ÉtapeCe qui se passe, avec les chiffres d’Ana
1. Gratuit Ana s’inscrit. 100 visites par mois, partagées par les deux cafés. Pas de carte. Il n’y a pas d’essai gratuit d’un forfait payant : on commence avec Gratuit, sans limite de durée, et les forfaits payants débutent à US$49 par mois. Voir Facturation et forfaits.
2. Forfait payant En semaine 3, Ana a utilisé les 100 visites. Elle passe à Core et paie US$49. La carte est ajoutée sur la page sécurisée de Stripe. Voir Changer de forfait et Ajouter ou changer une carte.
3. Un mois chargé Le 18, le compteur affiche 80%. Elle reçoit un e-mail, ainsi qu’un Avertissement sur son Tableau de bord et dans la liste des avertissements. En fin de mois, quand il lui reste environ 10% de ses visites, un pack de 500 visites est acheté pour US$15 (elle a choisi une limite en prenant son forfait). Voir Votre forfait et le compteur de visites et Visites supplémentaires.
4. WhatsApp Elle voit l’encadré des règles, coche l’autorisation et paie {{addon.whatsapp.zone3}} pour le premier pack (un pack de la zone 3 de 1,000 messages). Quand il en reste 10%, le pack 2 sur 3 est acheté automatiquement. Voir Comment fonctionne l’achat automatique, Bientôt à court, Votre limite mensuelle et Taxes sur les factures.
5. Un paiement échoué Sa carte expire. Le renouvellement échoue. Un Avertissement avec un bouton Mettre à jour la carte lui indique quel jour des 14 elle en est, le forfait complet continue de fonctionner, et elle corrige sa carte le jour 6. Voir Expiration de carte et paiements refusés et Confirmation bancaire.
6. Un débit semble faux Elle ne reconnaît pas un lot. Elle appuie sur Poser une question sur ce débit. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Le débit était correct. Si elle s’était adressée à sa banque, un litige aurait gelé ses lots. Voir Poser une question sur un débit, Pendant un litige sur carte et Après un litige.
7. Un remboursement WhatsApp est en panne de notre côté pendant 72 heures (trois jours complets) sur une semaine. turnda rembourse seul la partie inutilisée de ses packs. Si ce remboursement n’aboutit pas du premier coup, des vérifications ultérieures le retentent. Voir Notre politique de remboursement, Remboursements : quand, comment et combien de temps et Un remboursement rejeté.
8. Gratuit Ana résilie. À la fin de sa période payante, les cafés passent en Gratuit. Ses lots sont mis en pause et conservés. Voir Passer en Gratuit.
9. Fermeture Ana vend le café. Elle exporte ses données et ferme le compte. Lorsque le compte est enfin supprimé, ce qui reste dans ses lots prend fin et n’est pas remboursé. Elle dispose de 7 jours pour changer d’avis. Voir Fermer votre compte et Les remboursements que nous ne faisons pas.

Ce que vous devez faire

  • Faites les trois choses qui comptent le plus : gardez une carte qui fonctionne, choisissez vos limites et utilisez une adresse de propriétaire que vous lisez.
  • Quand quelque chose semble faux, interrogez-nous avant votre banque.
  • Pour toute autre situation, ouvrez Que se passe-t-il si….

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turndaQui s’en charge
Les décisions de votre banque sur les paiements, les confirmations et les litiges Votre banque et votre société de cartes.
La conservation de votre numéro de carte Stripe.
Votre déclaration d’impôts Vous et votre comptable.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Dois-je lire chaque page ? Non. Lisez ce parcours, puis ouvrez une page seulement lorsque sa situation se présente.
Les montants d’Ana sont-ils ceux que je paierai ? Non. Ce sont des exemples. Votre page Facturation affiche vos propres chiffres.
Par où commencer si je bloque ? Ouvrez Que se passe-t-il si…, ou écrivez à l’assistance depuis la page Aide.