Questions

Avant qu’un visiteur n’arrive, demandez ce que vous devez savoir. Il répond d’une simple pression — rien à taper — et votre personnel voit la réponse dès que le visiteur est dans la file.

La page se lit de haut en bas, et les choses les plus courantes viennent en premier.

Le téléphone est la page visiteur elle-même. Appuyez sur n’importe quoi — un détail, une question — et la page vous mène à cet élément (« Modifier : Numéro de mobile »). Vous n’avez pas à chercher l’interrupteur correspondant. Le téléphone affiche aussi la page choisie, par exemple « Affiché comme la page d’inscription ».

Chaque file a un seul jeu de questions, appelé Toutes les pages, et par défaut chaque endroit où les visiteurs les rencontrent l’utilise. Rédigez-les une seule fois.

Sous le titre, vous verrez Posées sur : et les endroits. Si un endroit a besoin de questions différentes — la borne en pose moins, par exemple — appuyez sur Demander autrement sur une seule page…. Il demande « Quelle page doit demander autrement ? », et vous en choisissez une. Une bannière dit alors « Vous modifiez : seulement la Borne ». La page est marquée « demande autrement ». Toutes les autres pages restent identiques.

Si vous modifiez les questions pendant qu’un visiteur a la page ouverte, sa page recharge les questions, garde les réponses qui conviennent encore et indique ce qui reste à répondre. La borne revient à la première question qui demande une réponse.

• Retour à « Toutes les pages » dans la bannière vous ramène aux questions communes.
• Revenir à « Toutes les pages » sur une page qui demande autrement lui fait à nouveau utiliser les questions communes. Elle demande d’abord confirmation, car les questions posées uniquement sur cette page seront supprimées.
• Modifier une information de base alors que vos pages diffèrent la règle sur chaque page. La page vous prévient : « Vos pages diffèrent sur celle-ci. La modifier ici la règle sur chaque page. »

Les visiteurs d’un parcours répondent une seule fois, au premier arrêt, pour que personne ne soit interrogé deux fois. À un arrêt suivant, la page Questions dit « Les questions du parcours Clinique sont posées à Accueil — les visiteurs y répondent une seule fois. » Appuyez sur Aller à puis sur le nom du premier arrêt pour les modifier. Voir Parcours.

• Sur la ligne de la file — cochez « Cette réponse s’affiche sur la ligne de la file » sur une question, et sa réponse apparaît à côté du nom du visiteur.
• Sur la fiche du visiteur — toutes les réponses, sous Ce qu’ils ont dit.
• Quand ils changent d’avis — le personnel peut utiliser Modifier leurs réponses, ou Répondre à leur place quand un visiteur le dit à voix haute.
• Si deux personnes modifient en même temps, la fenêtre charge les réponses de l’autre personne avec vos modifications par-dessus et vous demande d’appuyer sur Confirmer et enregistrer. Rien n’est effacé.
• Une visite terminée ne peut pas être modifiée. Une fois la visite terminée, ses réponses sont en lecture seule : « Cette visite est terminée, ses réponses ne peuvent donc plus être modifiées. »

Sur une question à choix unique, une réponse peut être réglée sur Passe en premier, comme l’un de vos groupes prioritaires. Quelqu’un qui donne cette réponse est servi avant les personnes sans rendez-vous, même celles qui ont attendu au-delà de votre limite d’attente maximale, mais après une urgence et un rendez-vous attendu. Il voit « Nous essaierons de vous recevoir plus tôt. » Le personnel peut l’annuler en un geste, et la carte indique si c’est le visiteur qui l’a dit ou un membre du personnel qui l’a défini.

• Il vous faut d’abord un groupe de priorité. Voir Niveaux de priorité. Le propriétaire les crée.
• Ce n’est jamais une urgence. Les urgences restent une décision du personnel.
• Le « passe en premier » d’un visiteur est limité sur chaque file. Seules quelques personnes peuvent le réclamer à la fois, et quelques-unes seulement en une heure (3 à la fois et 10 par heure au départ ; turnda peut modifier les deux). Au-delà de la limite, le visiteur rejoint quand même, dans la file normale, et on lui dit « La priorité est complète pour le moment, vous avez rejoint la file normale. » La limite couvre la page d’inscription et la borne. La priorité définie par un membre du personnel n’est jamais limitée.
• Depuis un rendez-vous, la réponse suit la visite, mais la personne est toujours servie à l’heure réservée.
• Si vous supprimez le groupe de priorité, « Passe en premier » est désactivé sur les réponses qui l’utilisaient, et la page indique quelles files ont été touchées.

Une question Où ils vont envoie le visiteur vers une autre file, selon ce qu’il choisit. C’est toujours la première question, et une file n’en a qu’une au maximum. Chaque réponse mène soit à une autre file du même établissement, soit indique Reste ici. Au moins une réponse doit mener à une autre file, sinon la question n’enverrait personne nulle part.

Cela fonctionne partout où les visiteurs rejoignent : la page d’inscription, la borne, la page Messagerie, la page de prise de rendez-vous, Ajouter une personne sans rendez-vous et un système connecté. La file où ils arrivent suit ses propres règles, et ses propres questions sont posées, y compris celles auxquelles elle exige une réponse des visiteurs.

Rédigez-les une fois, puis appuyez sur Plus d’options et Copier vers…. Cochez quelles questions, puis où elles vont : d’autres files ici, toutes les files de cet établissement, ou — pour le propriétaire — un autre établissement. Là où une question existe déjà, vous pouvez choisir de la remplacer. Une file déjà pleine reçoit celles qui tiennent, et la page liste ce qui a été laissé de côté. Une page qui utilise les questions de la file ne copie rien, et le dit : « … utilise les questions de la file, donc rien n’a été copié ici. Copiez plutôt vers la file. »

Chaque file garde sa propre copie. Modifier plus tard une question sur une file ne change pas les autres.

Le nom, le numéro de mobile, l’e-mail, le nombre de personnes, une note pour le personnel, le véhicule ou la plaque, et ce dont ils ont besoin ne sont pas des questions. Ce sont les Informations de base, et elles sont en premier sur la page, au-dessus de vos propres questions. Chacune est un interrupteur. N’activez que ce dont vous avez vraiment besoin — moins, c’est plus rapide pour rejoindre. Chacune a une courte raison à côté, par exemple « Activez-le si votre personnel appelle les visiteurs. »

Voir Concevoir vos pages visiteur.

• Le propriétaire accepte une seule fois. Avant la première question, le propriétaire lit et accepte la politique de données de l’entreprise. Elle enregistre qui et quand. Les responsables voient « Demandez au propriétaire d’accepter » jusque-là.
• Aucune question sur la santé, l’identité ou l’argent. Les mots sont vérifiés pendant la saisie, dans les six langues, puis de nouveau à l’enregistrement. La vérification ne peut pas repérer chaque reformulation, donc la responsabilité reste la vôtre. Demandez ce que les gens veulent faire, pas ce qu’ils ressentent : « Quel est le but de cette visite ? »
• Les réponses sont supprimées avec la visite. Elles partent avec les autres informations de la visite, selon le délai propre à votre entreprise. Voir Conservation et export.
• Votre entreprise est celle qui les collecte, et elle en est responsable.

Chaque modification est inscrite dans le Journal d’activité, qui indique si une question a été ajoutée, retirée, reformulée ou modifiée. Les décomptes de ce que les gens ont répondu se trouvent dans l’onglet Visiteurs des Analyses, sous « Ce qu’ils ont répondu ».

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