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Changer de forfait

Seul le propriétaire peut changer de forfait. Un payeur mensuel passe à un forfait supérieur immédiatement. Un payeur annuel change au renouvellement.

Propriétaire Où : Facturation 3 min de lecture

Il n’y a pas de calcul au prorata. turnda ne calcule jamais un montant pour une partie de mois.

Ce que c’est

Changer de forfait signifie passer à un nombre différent de visites par mois. Cela se fait sur la page Facturation.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation.
Choisissez le forfait souhaité. La page vous indique la date à laquelle le changement commence avant que vous ne confirmiez.
Confirmez, puis ajoutez ou vérifiez votre carte.

Un exemple réel

Salon de Mei Mei est en Gratuit et a utilisé ses 100 visites dès le 12. Elle passe à Core ce jour-là et paie US$49. Elle reçoit aussitôt 1,500 visites neuves, et le 12 devient chaque mois son jour de facturation. Les jours restants en Gratuit ne sont pas crédités, car Gratuit ne coûte rien.

Ce qui se passe dans turnda

Vous voulez	Quand cela commence	Ce que vous payez
Monter, en payant au mois ou en Gratuit	Aujourd’hui, avec des visites neuves. Aujourd’hui devient votre jour de facturation.	Le plein tarif du nouveau forfait.
Monter, en payant à l’année	Au prochain renouvellement. Il n’y a pas de montée en cours d’année.	Rien pour l’instant. Aucun argent n’est perdu.
Descendre	Au prochain renouvellement. D’ici là, vous gardez le forfait plus grand.	Le nouveau tarif au renouvellement.
Passer du mensuel à l’annuel, ou inversement	Au prochain renouvellement.	Le nouveau tarif au renouvellement.

1Vous choisissez un forfait plus grand
2L’ancien abonnement est arrêté une fois
Vous n’êtes jamais facturé deux fois pour un forfait que vous avez remplacé
3Le nouveau forfait commence aujourd’hui
Plein tarif, visites neuves
4Les inscriptions reprennent
S’ils avaient été mis en pause à la limite

Un payeur mensuel qui monte de forfait.

Il n’y a pas de calcul au prorata. Lorsqu’un payeur mensuel monte de forfait, il paie le plein tarif du nouveau forfait à partir du jour du changement. Les jours restants de l’ancien forfait ne sont pas crédités.

Ce que vous devez faire

Vérifiez la date affichée avant de confirmer.
Pour résilier un forfait payant, appuyez sur Résilier l’abonnement, en bas de la carte Changer de forfait. Il vous demande pourquoi vous partez, mais vous pouvez passer. Le forfait continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée, puis le commerce passe à Gratuit. L’achat automatique de packs s’arrête dès le jour de la résiliation ; ce que vous détenez déjà continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée. Résilier un forfait mensuel ne donne pas droit à un remboursement, et un paiement annuel ne peut pas être remboursé. Pour passer à Gratuit à votre renouvellement, utilisez Passer à Gratuit au renouvellement sur la carte du forfait Gratuit.
Vous avez changé d’avis ? Tant que la période payée n’est pas terminée, Garder mon forfait remplace Résilier l’abonnement.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Un avoir pour une partie de mois lorsque vous montez de forfait	Personne. turnda ne calcule pas au prorata.
Une carte refusée lorsque vous montez de forfait	Votre banque. Voir Ce qu’il faut vérifier auprès de votre banque.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Un responsable peut-il changer de forfait ?	Non. Seul le propriétaire.
Est-ce que je perds les visites que je n’ai pas utilisées ?	Oui. Les visites non utilisées prennent fin avec le mois de facturation, quel que soit le forfait que vous avez.
Et si j’achète des visites supplémentaires la plupart des mois ?	Un forfait plus grand peut coûter moins cher. Comparez avant de décider.
Que deviennent mes packs WhatsApp quand je change de forfait ?	Votre solde est conservé (et votre zone, si vous détenez un pack de SMS d’avant). Quand vous passez à un forfait supérieur, votre limite mensuelle repart sur un mois neuf à cette date.
Reçois-je un courriel quand je résilie ou que je change ?	Oui. Résilier, appuyer sur Garder mon forfait, et un changement de forfait ou de mode mensuel/annuel qui attend votre renouvellement vous envoient chacun un courriel, ainsi qu’un avis dans la cloche.
Me préviendrez-vous avant un renouvellement annuel ?	Oui. Un payeur annuel reçoit un courriel 14 jours avant le renouvellement, avec le jour et le montant. Vous pouvez modifier ou résilier sur Facturation avant ce jour-là.
Me préviendrez-vous avant un renouvellement mensuel ?	Oui. Un payeur mensuel reçoit le même courriel quelques jours avant chaque renouvellement, avec le jour, le montant et la carte qui sera débitée.

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