AideÉquipe et rôlesConnexion par code PIN et postes
Connexion par code PIN et postes
Le personnel se connecte avec un nom d’utilisateur et un code PIN à 6 chiffres qu’il a choisi lui-même — sur n’importe quel ordinateur ou tablette, pas seulement celui du poste.
Vous saisissez votre nom d’utilisateur. Vous ne choisissez pas votre nom dans une liste. L’écran demande deux choses et rien d’autre. Les propriétaires ont leur propre accès — Propriétaire ? Connectez-vous avec votre e-mail.
Se connecter
- 1Saisissez votre nom d’utilisateurluxe_grace
- 2Saisissez votre code PIN à 6 chiffresVous connecte automatiquement
- 3Vous êtes connectéPrêt à servir
- 4Prenez un posteFacultatif — un appui
Votre nom d’utilisateur
| La partie | Ce que c’est |
|---|---|
| Fait pour vous | Votre responsable vous le donne. Vous ne l’inventez pas. |
| À quoi il ressemble | Le nom court de votre commerce, un tiret bas, puis votre prénom — comme luxe_grace. |
| Pourquoi il semble tronqué | Seules les 8 premières lettres ou chiffres de votre nom sont utilisés. Un long nom devient court. |
| Majuscules | Sans importance. Saisissez-le comme vous voulez. |
L’application de l’entreprise ne s’ouvre pas sur un téléphone. Sur un téléphone, turnda affiche « turnda fonctionne sur un ordinateur ou une tablette » au lieu de la connexion. Le personnel utilise un ordinateur ou une tablette ; les visiteurs continuent d’utiliser leur téléphone pour la page d’inscription et le lien de suivi.
- Le code PIN compte 6 cases, un chiffre dans chacune. Il n’accepte que des chiffres.
- Il passe seul à la case suivante pendant que vous tapez. Retour arrière revient en arrière.
- Remplissez la dernière case et vous êtes connecté — inutile d’appuyer sur Se connecter. Le bouton est là si vous préférez l’utiliser.
- Les chiffres sont masqués pendant la saisie, et le navigateur ne vous propose jamais de mémoriser le code PIN.
Prendre un poste
Chaque étape a au moins un poste, nommé par le propriétaire. Se connecter à l’un d’eux est facultatif : cela affiche à l’équipe qui est à chaque poste et ajoute vos services à vos propres chiffres. Si vous ne vous connectez pas, l’appel fonctionne quand même — à une étape qui a exactement un poste, vous appelez vers ce poste automatiquement ; à une étape qui en a deux ou plus, on vous demande à quel poste vous êtes. Il y a deux exceptions : on demande quand même à quel poste vous êtes si un collègue est connecté à ce poste unique, ou si vous êtes vous-même connecté à un poste d’une autre file ; et si le poste unique est fermé pour la journée, l’appel nomme l’étape à la place.
| Dans la barre du haut | Ce qui se passe |
|---|---|
| Se connecter à un poste | Le bouton de poste dans la barre du haut affiche Poste au-dessus de Se connecter, Pas connecté ou Aucun de libre. Il ouvre Votre poste, la liste des postes. Touchez Touchez pour vous installer ici sur un poste libre et vous y êtes. Aucun PIN n’est demandé ici. Si un collègue est déjà au poste, on vous demande Prendre la place de cette personne, et elle en est déconnectée. |
| Au poste | Le même bouton une fois que vous êtes à un poste — sa première ligne indique « Au poste » et la seconde le poste où vous êtes et « Vous » (par exemple « Chaise 2 · Vous »). Le toucher vous permet de passer à un autre poste, ce qui vous retire de celui-ci. |
| Quitter | Libère le poste pour la personne suivante. |
« Aucun poste sur cette file » n’est pas une erreur. Cela signifie que le poste de cette étape n’a pas encore de nom, donc les appels utilisent le nom de l’étape au lieu d’un poste. Le propriétaire voit une tâche à faire, « Nommez le poste de » cette étape.
- Vous ne voyez cette phrase que sur une étape dont le poste n’a pas encore de nom — le propriétaire voit une tâche à faire, « Nommez le poste de » cette étape. Tant qu’il n’est pas nommé, l’appel fonctionne et l’écran et le téléphone utilisent le nom de l’étape.
- Demandez à un propriétaire ou un responsable de nommer le poste si vous voulez que la liste de l’équipe et vos propres chiffres en affichent un.
Votre première fois — définir votre code PIN
Vous n’inventez pas un code PIN de toutes pièces. Votre responsable vous donne un code à usage unique, que vous échangez contre un code PIN de votre choix.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur Première fois ici, ou on vous a donné un code ?
- Saisissez votre nom d’utilisateur. Celui que votre responsable vous a donné, comme luxe_grace.
- Saisissez le code à usage unique. Donné par votre responsable, comme K7QF-3MTX. Il ne fonctionne qu’une fois.
- Choisissez votre code PIN — 6 chiffres. Vous le taperez à chaque connexion. Pas de chiffres répétés (111111), de suite (123456), de bloc répété (121212) ni d’autre PIN trop connu — on vous répond « Ce PIN est trop facile à deviner » et vous en choisissez un autre. Les anciens PIN continuent de fonctionner.
- Ressaisissez-le pour être sûr. Si les deux ne correspondent pas, l’écran dit « Ces deux codes ne correspondent pas. »
- Appuyez sur Définir mon code PIN et me connecter. Cela fait les deux en même temps — vous n’avez pas à vous reconnecter ensuite.
Vous avez tenté de vous connecter sans code PIN ? L’écran ne vous refuse pas simplement. Il vous amène tout seul à ce formulaire et dit : « Vous n’avez pas encore défini de code PIN. Saisissez le code qu’on vous a donné et choisissez-en un maintenant. »
Durée de validité d’un code
| Le code | Durée de validité |
|---|---|
| Un code de configuration, pour un nouveau coéquipier | Une semaine |
| Un code de réinitialisation, quand un code PIN est oublié | Un jour |
| Avoir deux codes en même temps | Impossible. Un nouveau code annule l’ancien. |
Définir un code PIN vous déconnecte partout ailleurs. C’est volontaire. La raison habituelle de définir un nouveau code PIN est que quelqu’un peut connaître l’ancien — garder les anciennes connexions actives rendrait le nouveau code inutile.
Quand il ne vous laisse pas entrer
| Ce que dit l’écran | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Ce nom d'utilisateur ou ce code PIN est incorrect. | Quelque chose ne va pas — le nom d’utilisateur, le code PIN, ou un propriétaire essaie de se connecter ainsi. L’écran ne dit pas lequel, volontairement : un message différent pour chaque cas permettrait à un inconnu de deviner qui fonctionne et qui ne fonctionne pas dans votre commerce. | Vérifiez le nom d’utilisateur auprès de votre responsable, puis réessayez le code PIN. |
| Trop de codes PIN erronés. Demandez à votre responsable de le réinitialiser — ou attendez 15 minutes et réessayez. | 5 essais erronés depuis la même connexion visant la même personne. Cela suspend les essais suivants depuis cette connexion pendant 15 minutes. Cela ne verrouille ni le compte de la personne ni la tablette, et le bon PIN fonctionne toujours — un collègue peut encore se connecter sur le même appareil. C’est distinct du verrou par personne ci-dessous. Une connexion mise en attente ne compte plus contre la personne. | Attendez 15 minutes, ou demandez à un responsable de le réinitialiser. Une réinitialisation est plus rapide. |
| Trop de codes PIN erronés. Demandez à votre responsable de le réinitialiser — ou attendez 5 minutes et réessayez. | 10 PIN erronés d’affilée pour cette personne, depuis n’importe quel appareil, verrouillent son PIN pendant 5 minutes. Pendant ces 5 minutes, même le bon PIN est refusé. Le verrou porte sur la personne, quel que soit l’appareil qu’elle utilise. Quelqu’un qui connaît le nom d’utilisateur d’un collègue pourrait ainsi le bloquer brièvement. | Attendez 5 minutes, ou demandez à un responsable de réinitialiser le code PIN. Une réinitialisation lève le verrou tout de suite. |
| Votre code PIN a été désactivé après trop d’essais erronés. Demandez un code de réinitialisation à votre responsable. | Le verrou de 5 minutes ci-dessus s’est produit 3 fois en un jour. Le code PIN est alors désactivé jusqu’à ce qu’un responsable ou le propriétaire donne un code de réinitialisation, et le propriétaire reçoit un e-mail. Attendre ne sert à rien. Seule la personne qui saisit le bon code PIN voit cette phrase — celui qui devine voit toujours le message neutre « incorrect ». | Demandez un code de réinitialisation à un responsable ou au propriétaire, puis choisissez un nouveau code PIN sur l’écran de connexion (Première fois ici, ou on vous a donné un code ?). |
| Beaucoup de personnes utilisent turnda depuis la connexion internet de ce lieu en ce moment. Attendez une minute, puis réessayez. | La connexion internet du commerce est chargée. Rien ne cloche avec votre compte. | Attendez une minute et réessayez. |
| Cet identifiant ou ce code n'est pas correct. | Sur le formulaire de configuration. Le code à usage unique a déjà été utilisé, ou il a expiré. | Demandez un nouveau code à votre responsable. |
Code PIN oublié ? L’écran vous le dit avant même que vous ayez à demander — « Demandez à votre responsable, il vous donnera un nouveau code. »
Passer une tablette partagée à la personne suivante
- Grace est sur la tablette
- Menu → Switch personGrace est toujours connectée
- Sam choisit son nom, puis saisit son code PIN
- Sam est connecté, Grace est déconnectéeSeulement sur cette tablette — Grace garde son poste, sauf si Sam le reprend
- L’écran désigne la personne par son nom d’utilisateur, pas par son vrai nom — « luxe_grace est connectée sur cet appareil. Se connecter la déconnectera ici — mais pas sur son propre ordinateur ou sa propre tablette. »
- Un mauvais code PIN ne change rien du tout. Le poste n’est jamais laissé sans personne parce qu’on s’est trompé de code.
- Vous avez changé d’avis ? Peu importe — revenir vous ramène là où vous étiez, sans rien toucher.
Mon code PIN et mes appareils
Ouvrez le menu en haut à droite. Deux lignes y sont pour les personnes qui se connectent avec un code PIN, personnel compris — Changer mon code PIN et Où je suis connecté. Chacune s’ouvre dans sa propre fenêtre.
| Dans ces fenêtres | Ce qui se passe |
|---|---|
| Changer mon code PIN | Saisissez votre code PIN actuel, le nouveau, puis le nouveau une deuxième fois. Le nouveau code PIN doit être différent de l’ancien, et la page le dit si ce n’est pas le cas. Le changer déconnecte tous les autres appareils et laisse le vôtre connecté — et indique combien ont été déconnectés : « Code PIN changé. Vos 2 autres appareils ont été déconnectés. » |
| Le déconnecter | Met fin à un appareil. La liste nomme chacun — « iPad », « Mac », « PC Windows » — avec la date de dernière utilisation, et marque celui que vous tenez Cet écran. Sous « Où je suis connecté ». |
| Déconnecter mes {{count}} autres appareils | Met fin à tous les autres d’un coup. Le bouton indique le nombre réel (par exemple « Déconnecter mes 3 autres appareils »). Elle disparaît quand il n’y a plus rien à déconnecter, et la fenêtre indique « Rien d’autre n’est connecté » La déconnexion prend effet tout de suite, pas plus tard. |
- Par exemple — « Déconnecter mon autre appareil » s’il y en a un, « Déconnecter mes 3 autres appareils » s’il y en a trois.
Les propriétaires et les connexions par e-mail ne voient pas ces lignes. Un propriétaire (ou un responsable qui se connecte avec un lien envoyé par e-mail) n’a pas de code PIN à changer, donc le menu n’affiche tout simplement pas Changer mon code PIN ni Where I'm signed in.
Réinitialiser le code PIN de quelqu’un
| Ce qu’un responsable PEUT faire | Ce que PERSONNE ne peut faire | |
|---|---|---|
| Le code PIN lui-même | L’effacer, pour que l’ancien cesse de fonctionner tout de suite | Le voir, ou le définir pour quelqu’un d’autre |
| Comment ça marche | Délivre un nouveau code à usage unique ; la personne choisit son propre nouveau code PIN | — |
| Où | Réinitialiser le code PIN du poste sur la fiche de la personne, dans la page Équipe | — |
Verrouillé, ou code PIN désactivé ? Une réinitialisation par un responsable ou le propriétaire lève à la fois le verrou de 5 minutes et la désactivation. La personne choisit ensuite un nouveau code PIN avec le nouveau code.
Code PIN oublié au milieu d’un service ? Personne n’a à attendre 15 minutes si un responsable est sur place.
- Le responsable réinitialise le code PIN et lit le nouveau code à voix haute.
- La personne appuie sur Première fois ici, ou on vous a donné un code ?, saisit le code et choisit un nouveau code PIN. Elle est tout de suite de nouveau opérationnelle.