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Un remboursement retourné

Il arrive que la société de carte renvoie un remboursement, par exemple parce que la carte est fermée. Un petit montant est alors crédité sur votre prochaine facture turnda, sans rien faire de votre part. Un montant plus important, nous le versons par virement bancaire. L’e-mail que nous vous envoyons indique lequel s’applique.

Propriétaire Où : Facturation → Remboursement qui vous est dû 3 min de lecture
Vous nous indiquez où l’envoyer. Vos coordonnées bancaires sont conservées sous scellé et effacées une fois que vous êtes payé.

Ce que c’est

Un remboursement retourné signifie que la société de carte nous le renvoie. L’argent vous appartient toujours. Tant que nous ne l’avons pas versé, il apparaît comme “Remboursement qui vous est dû” sur votre relevé.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Repérez l’avis “Votre remboursement de (montant) n’a pas pu être versé sur votre carte” et l’e-mail. Une pastille sur la carte indique Remboursement qui vous est dû.
  2. Appuyez sur Donner mes coordonnées bancaires.
  3. Remplissez vos coordonnées bancaires et appuyez sur Envoyer les coordonnées bancaires. Vous verrez “Merci. Nous avons bien reçu vos coordonnées bancaires.”

Un exemple réel

Ana's Café WhatsApp est resté en panne de notre côté assez longtemps pour donner lieu à un remboursement. L’ancienne carte d’Ana a été fermée le mois dernier, donc le remboursement de $24.00 nous revient. Elle reçoit un e-mail, appuie sur Donner mes coordonnées bancaires et envoie le compte bancaire de son entreprise. turnda la paie dans le nombre de jours ouvrés indiqué sur la page, compté à partir du jour où nous recevons ses coordonnées. Une fois payée, ses coordonnées bancaires sont effacées.

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1Le remboursement est envoyé sur votre carte
  2. 2La société de carte le renvoie
    Vous recevez un e-mail et la carte affiche “Remboursement qui vous est dû”
  3. 3Vous envoyez vos coordonnées bancaires
    Conservées sous scellé
Un remboursement qui revient, et comment il vous parvient.
  • Tant que vous n’êtes pas payé, le montant apparaît comme “Remboursement qui vous est dû” sur votre relevé.
  • Le statut change pour devenir “Remboursement en route” dès que nous avons vos coordonnées.
  • Fermer votre compte n’annule pas le remboursement. Il est versé en premier, ou à la main ensuite, même une fois le compte fermé. Si vous avez encore un crédit chez nous, ou si un remboursement vous est toujours dû, lorsque votre compte est finalement supprimé, nous vous envoyons un e-mail pour demander vos coordonnées bancaires. Il n’y a ni formulaire ni lien : répondez à cet e-mail avec le compte bancaire de votre entreprise, et nous vous payons par virement bancaire. L’argent qui vous est dû n’est pas supprimé avec votre compte.

Ce que vous devez faire

  1. Ouvrez Facturation et appuyez sur Donner mes coordonnées bancaires.
  2. Saisissez le compte qui doit recevoir l’argent. Utilisez, si possible, un compte professionnel au nom de votre entreprise.
  3. Attendez le virement et vérifiez votre banque.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turndaQui s’en charge
Pourquoi la société de carte a renvoyé le remboursement Votre banque ou votre société de carte.
Frais bancaires sur un virement reçu Votre banque.
Le délai que met votre banque à afficher le virement Votre banque.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Est-il sûr d’envoyer mes coordonnées bancaires ? Elles sont conservées sous scellé et effacées une fois que vous êtes payé.
Puis-je donner mes coordonnées par e-mail ? Tant que votre compte est ouvert, utilisez le bouton de la page Facturation, afin qu’elles soient conservées en sécurité. Si l’enregistrement n’a pas abouti, la page indique “Vos coordonnées bancaires n’ont pas été enregistrées”. Réessayez dans un instant. Une fois votre compte fermé et finalement supprimé, il n’y a plus de bouton : répondez à l’e-mail que nous vous envoyons avec le compte bancaire de votre entreprise. Il n’y a ni formulaire ni lien.
Qui peut les envoyer ? Le propriétaire.

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