Messagerie est la page unique des mises à jour pour les visiteurs. Un commerce utilise un seul canal à la fois, WhatsApp ou SMS, et cette page montre comment ce canal se porte et ce qu’il est réglé à faire.
WhatsApp et les SMS sont des plus, jamais le seul moyen. Le lien de suivi et la TV d’accueil fonctionnent toujours, gratuitement, quoi qu’il soit activé ou désactivé.
Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Tant que nous n’ouvrons pas un pays, un commerce ne peut pas activer les SMS, donc aujourd’hui cette page montre WhatsApp. Les parties sur les SMS ci-dessous décrivent ce que vous verrez une fois qu’un pays ouvrira.
Ce que c’est
Ouvrez Messagerie dans la barre latérale, sous Équipe et messages. C’est votre fenêtre sur les mises à jour que reçoivent vos visiteurs. Le choix d’un canal, son paiement, votre zone et votre limite mensuelle se trouvent tous dans Facturation, et seul le propriétaire peut les y modifier. Les gérants ne voient que leurs propres établissements ; le personnel ne voit pas cette page.
Si vous ouvriez autrefois une page WhatsApp, c’est la même page, qui couvre désormais aussi les SMS. Les anciens liens y mènent toujours.
Comment le vérifier dans turnda
- Ouvrez Messagerie dans le menu latéral. Une carte d’état se trouve en haut de chaque onglet. Elle indique par quel canal les visiteurs reçoivent leurs mises à jour, comment il se porte, combien de messages ou de SMS il reste ce mois de facturation et le jour de la remise à zéro.
- Lisez les mots de santé sur la carte : Activé, Bientôt à court ce mois-ci, En pause jusqu’au une date, Carte refusée ou Panne de notre côté. Ce sont les mêmes mots que sur la carte de Facturation.
- Appuyez sur Gérer dans Facturation pour modifier quoi que ce soit. Un gérant voit le bouton désactivé, avec « Seul le propriétaire peut le modifier, dans Facturation. Demandez au propriétaire de votre commerce. »
- Utilisez les onglets en dessous : Utilisation pour voir si cela marche, Réglages pour voir ce qui est configuré. WhatsApp a aussi Conversations. Les SMS n’ont pas d’onglet Conversations, et la page en explique la raison.
Quand aucun canal n’est activé, ou que vous êtes en offre Gratuite
Au lieu des onglets, vous voyez un seul écran explicatif : ce que font WhatsApp et les SMS, et le fait que vos visiteurs gardent toujours le lien de suivi gratuit et la TV d’accueil. Le propriétaire a un bouton, Activer dans Facturation. Avec l’offre Gratuite, le bouton est Choisir une offre, car les deux canaux demandent une offre payante.
Quand vous utilisez WhatsApp
L’onglet Utilisation
| Ce qu’il montre | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Chiffres de remise en direct | Remis, Lus et Échec, actualisés toutes les 15 secondes. Échec est légendé « Rien envoyé ; il garde son lien de suivi ». |
| Par établissement, 7 ou 30 jours | Choisissez un établissement ou tous les vôtres, et les 7 ou 30 derniers jours. |
| Part envoyée dans les 24 h | La part des messages partis dans la fenêtre de 24 heures suivant le message du visiteur. Plus elle est haute, plus de visiteurs ont activé les mises à jour WhatsApp. |
| Entonnoir de remise | Chaque message arrivé jusqu’à WhatsApp, de l’envoi à la lecture, et pourquoi certains ont été refusés : la fenêtre de 24 heures était fermée, le visiteur a demandé l’arrêt, ou cela aurait coûté de l’argent. |
| Si un visiteur dit n’avoir rien reçu | Trois choses à vérifier d’abord : il a activé les mises à jour, il vous reste des messages ce mois de facturation, et son numéro vient d’un pays de votre zone. Voir chaque message vous mène au journal des envois. |
L’onglet Conversations
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Fils en lecture seule | Le fil de chaque visiteur, où l’on cherche par nom ou par numéro de ticket. Personne ne peut saisir un message d’ici. |
| Conservées 30 jours | Puis supprimées définitivement. Seul vous, et les gérants pour leur propre établissement, pouvez les lire, et chaque ouverture est consignée. |
| Coches sur nos messages | Une coche : envoyé. Deux coches : remis. Deux coches bleues : lu. Un signe d’alerte : échec. |
| Une bulle grise en pointillés | Un message que personne n’a reçu. Elle indique « Non envoyé » et pourquoi. |
L’onglet Réglages
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ce qui est réglé | Votre zone, votre limite mensuelle en lots, et le nom que voient les visiteurs, qui est Turnda. Pour en changer un, utilisez Gérer dans Facturation. |
| Ce que reçoivent les visiteurs | Les deux messages fixes, tels qu’un visiteur les lit. turnda les rédige, il n’y a donc rien à formuler. Le texte des e-mails se modifie sur la page E-mail. |
| Files qui utilisent WhatsApp | Chaque file, avec Envoie des notifications WhatsApp ou Désactivé, et un décompte comme « Files qui envoient des mises à jour WhatsApp : 2 sur 3 ». Chaque file a son propre interrupteur, Notifications aux visiteurs sur cette file, dans les réglages de cette file. |
| Chaque établissement | Une carte par établissement : Prêt à envoyer, N’envoie pas (avec l’unique raison) ou N’atteint personne. |
| Est-ce arrivé ? | Le journal des messages récents, avec la date, le message et ce qu’il est devenu. |
Quand vous utilisez les SMS
L’onglet Utilisation
| Ce qu’il montre | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Envoyés ce mois-ci, Rendus, Non remis — téléphone éteint | Les SMS partis de turnda, ceux qui ne sont jamais partis et sont revenus dans votre lot, et ceux dont le téléphone était éteint (ils comptent quand même). Le nombre de SMS restants et le jour où votre mois de facturation repart sont sur la carte d’état en haut. |
| Lots ce mois-ci | Combien de lots vous avez utilisés sur votre limite mensuelle. |
| Ce mois-ci, par pays | Pour chaque pays : Envoyés, Non envoyés, rendus et Non remis, téléphone éteint. Jamais par numéro de téléphone. |
| Si un visiteur dit n’avoir rien reçu | Les trois mêmes vérifications que pour WhatsApp, avec le nombre de SMS qu’il vous reste en ce moment. |
| Est-ce arrivé ? | Chaque SMS récent avec le numéro de ticket du visiteur (jamais son numéro de téléphone), de quel SMS il s’agit et ce qui s’est passé. |
L’onglet Réglages
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ce qui est réglé | Votre zone, votre limite mensuelle et le nom sur vos SMS. Le nom se change dans Facturation. |
| Ce que reçoivent les visiteurs | Les deux SMS fixes, tels qu’un visiteur les lit. turnda les rédige, il n’y a donc rien à formuler. Le texte des e-mails se modifie sur la page E-mail. |
| Où les SMS peuvent aller | Trois totaux — Ouverts, Sur demande et Non pris en charge — plus une liste repliée des pays ouverts. Ces totaux viennent de notre table des pays. Ils ne signifient pas que les SMS peuvent être activés : aucun pays n’est ouvert pour les SMS tant que nous n’en ouvrons pas un. |
| Files qui utilisent les SMS | La même liste de files, avec Envoie des notifications par SMS ou Désactivé. |
| Cartes des frais d’enregistrement | Un pays qui demande un enregistrement affiche ses frais uniques. |
| Pays sur demande | Un court formulaire pour demander un pays qui n’est pas encore ouvert. |
Pourquoi il n’y a pas d’onglet Conversations pour les SMS Les SMS vont dans un seul sens. Un visiteur ne peut pas répondre, sauf en envoyant STOP, donc il n’y a pas de conversation à lire.
Les deux messages
Les deux canaux envoient les deux mêmes messages fixes par visite : un quand le visiteur rejoint la file, et un quand son tour approche. Leur texte ne peut pas être modifié. Le texte des e-mails se modifie sur la page E-mail.
Un exemple concret
WhatsApp. Vendredi soir, la carte d’un établissement indique N’atteint personne. Vous ouvrez Utilisation et voyez que presque aucun message n’est parti dans les 24 heures. La plupart des visiteurs ont rejoint sans jamais toucher « Recevoir les mises à jour WhatsApp », donc il n’y avait pas de fenêtre pour envoyer. Vous vous assurez que le bouton est proposé sur la page de suivi et la borne.
SMS. Un visiteur d’un autre pays dit qu’aucun SMS n’est arrivé. Dans Utilisation, ce pays affiche beaucoup de Non remis, téléphone éteint : ce sont les téléphones, pas turnda. Vous dites au visiteur de suivre le lien de suivi, qui fonctionne toujours.
Ce qui se passe dans le système
- 1Un canal est activéChoisi et payé dans Facturation
- 2L’établissement peut envoyerSa carte dans Réglages indique Prêt à envoyer
- 3Le visiteur accepteWhatsApp : son propre envoi. SMS : la case cochée et la confirmation
- 4Le message partUtilise un message de votre lot
Si ça ne va pas
| Ce qui s’est passé | Que faire |
|---|---|
| La carte indique En pause jusqu’à une date | Votre limite mensuelle est atteinte. L’envoi reprend à cette date. Le propriétaire peut relever la limite dans Facturation. Les visiteurs gardent le lien de suivi et la TV d’accueil. |
| La carte indique Carte refusée | Le propriétaire met à jour la carte dans Facturation et le lot suivant est acheté. |
| La carte indique Ne fonctionne pas de notre côté | Le problème est chez nous, pas chez vous. Rien n’est prélevé sur votre lot, et les visiteurs gardent le lien de suivi et la TV d’accueil. |
| La cloche indique que WhatsApp est en pause pour aujourd’hui | Votre commerce a envoyé un nombre inhabituellement élevé de messages WhatsApp en une journée, donc WhatsApp est en pause jusqu’à demain. Le lien de suivi continue, et la File montre qui a encore besoin d’un appel. |
| WhatsApp : la fenêtre de 24 heures est fermée | Le message du visiteur date de plus de 24 heures, ou il n’a jamais activé les mises à jour. Il peut toucher Recevoir les mises à jour WhatsApp à nouveau. |
| WhatsApp : le visiteur s’est désabonné | Il a répondu STOP. Le journal indique Désabonné. Rien à faire. |
| SMS : Non remis, téléphone éteint | Le téléphone était éteint ou sans réseau. Rien à corriger. |
| SMS : Non envoyé, rendu | Un réseau a bloqué le SMS. Il retourne dans votre lot. |
| Un établissement indique N’envoie pas | Lisez l’unique raison sur sa carte, corrigez ce seul point, et il envoie de nouveau. |
Ce que vous avez à faire
- Jetez un œil à Utilisation une fois par jour la première semaine. Les échecs, ou les envois manqués, doivent rester rares.
- Gardez votre canal activé dans Facturation, et Notifications aux visiteurs sur cette file activé dans les réglages de chaque file qui doit envoyer.
- Surveillez la carte d’état : Bientôt à court ce mois-ci est votre avertissement avant la pause.
- Le choix du canal, les paiements, la zone et la limite se modifient dans Facturation. Voir WhatsApp ou SMS : un seul canal.
Ce que turnda ne couvre pas
- La règle des 24 heures de WhatsApp (fixée par Meta). Elle décide quand un message WhatsApp gratuit peut être envoyé.
- Le téléphone et le réseau du visiteur. Remis veut dire que le réseau l’a transmis, pas que le visiteur l’a regardé.
- Tout ce qui est saisi à la main. Vous ne pouvez pas répondre à un visiteur depuis cette page.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Puis-je utiliser WhatsApp et les SMS ensemble ? | Non. Un commerce utilise un seul canal à la fois. Vous le choisissez dans Facturation. |
| Pourquoi un gérant ne peut-il pas activer ou désactiver un canal ? | Seul le propriétaire le peut, dans Facturation. Un gérant voit la carte d’état avec le bouton désactivé. |
| Où vois-je les messages ou SMS restants ? | Sur la carte d’état en haut de cette page, et sur la carte dans Facturation. |
| Les e-mails s’épuisent-ils quand les messages s’épuisent ? | Non. Chacun a sa propre limite. Le lien de suivi et la TV d’accueil continuent quoi qu’il arrive. |
| Utilisation compte-t-elle les réponses STOP automatiques ? | Non. Ces réponses sont gratuites et non comptées. |
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