Les frais d’enregistrement pour un pays sur demande
Certains pays n’autorisent les SMS que depuis un nom d’expéditeur enregistré là-bas au préalable. Vous pouvez en demander un. La première entreprise qui le demande paie les frais d’enregistrement ; chaque entreprise qui le demande ensuite ne paie rien.
Ce que c’est
Seize pays sont sur demande (la liste figure dans Pays pour les SMS). Quinze d’entre eux exigent un nom d’expéditeur enregistré auprès du registre du pays avant qu’un SMS puisse y aller. Le seizième, le Japon, a besoin d’un numéro de téléphone turnda plutôt que d’un enregistrement. turnda fait l’enregistrement une seule fois, pour tout le monde. L’entreprise qui le paie est celle qui a demandé en premier.
Qui paie quoi
| Vous êtes… | Vous payez | Vous obtenez |
|---|---|---|
| La première entreprise à demander un pays | Les frais d’enregistrement pour la première année, puis un renouvellement annuel tant que vous le gardez. | Des SMS vers ce pays, et le pays s’ouvre pour chaque entreprise qui le demande ensuite. |
| Une entreprise qui arrive plus tard | Rien pour l’enregistrement. | Des SMS vers ce pays quand il est prêt. Vous êtes informé de qui paie. |
| Toute entreprise | Le prix normal d’un pack, pour la zone où se trouve ce pays. | Deux SMS par visite. |
Comment le vérifier dans turnda
- Ouvrez Facturation, descendez jusqu’à Pays sur demande (sous l’Historique de facturation) et appuyez sur Afficher les pays sur demande. Chaque pays affiche le prix d’un pack et sa zone, la durée d’attente, et un bouton.
- Appuyez sur Demander ce pays. Un formulaire s’ouvre, intitulé au nom du pays. Il indique Rien prélevé.
- Lisez l’encadré, cochez l’accord, et appuyez sur Envoyer la demande. La case cochée est votre accord aux frais. Envoyer la demande reste désactivé, et indique pourquoi, tant que vous ne cochez pas.
- Surveillez la pastille à côté du pays. Demandé, Payé — enregistrement en cours, Prêt, ou l’un des états du tableau ci-dessous.
Un exemple réel
Le café de Mei a une deuxième succursale à Singapour. Le formulaire pour Singapour indique que l’enregistrement coûte US$660 pour la première année, puis US$195 par an, débités quand turnda lance l’enregistrement. Il indique aussi que si le registre refuse, elle ne récupérerait qu’environ US$4, car une fois le registre payé, il garde tout ce qu’il a reçu (environ US$617). Si le registre refusait avant qu’un dépôt soit fait, elle ne perdrait que les frais de carte. Mei coche et envoie. Personne d’autre n’a demandé, donc elle passe en premier et devient l’entreprise qui paie.
turnda débite sa carte, puis dépose le dossier auprès du registre. Deux à quatre semaines plus tard, le registre dit oui, elle reçoit un e-mail, et la pastille indique Prêt. Son ami Kofi demande Singapour un mois plus tard. Sa pastille indique Mei’s Café paie — vous ne serez pas débité, et quand ce sera prêt, il peut l’activer sans frais pour l’enregistrement.
Ces montants sont un exemple. Le formulaire affiche toujours les montants exacts du pays choisi.
Ce qui se passe dans le système
- 1Vous demandez et cochezAucun débit pour l’instant
- 2Nous lançons, vous êtes débitéVotre carte enregistrée
- 3Le registre décideEnviron 2 à 4 semaines
- 4PrêtNous vous écrivons
- 1Le registre refuseTout est arrêté
- 2Remboursement sur votre carteMoins deux frais qui ne peuvent pas revenir
- 3Vous êtes prévenuSur la carte et par e-mail
Si le montant des frais n’est pas encore connu, rien n’est facturé. Le formulaire le dit, et turnda vous donne le montant exact dans l’application. Vous appuyez alors sur Approuver les frais. Vous avez 30 jours pour l’approuver ; ensuite, la demande se clôt d’elle-même et vous ne payez rien.
Si un enregistrement est refusé : où va chaque partie des frais
| Partie | Ce qui se passe |
|---|---|
| Les frais propres au registre | Gardés par le registre une fois le dossier déposé. Il ne les rend pas. Le formulaire affiche le montant avant que vous ne cochiez. Si le registre refuse avant qu’un dépôt soit fait, il n’a rien gardé, donc il n’y a rien à garder. |
| Les frais de carte | Gardés par notre prestataire de paiement. Il ne les rend pas non plus. Le formulaire indique à peu près le montant (environ US$39). Sur la carte, le remboursement indique « Gardés : les frais de carte ». |
| Tout le reste | Retour sur votre carte. Si le registre avait déjà été payé, dans l’exemple de Singapour seuls environ US$4 reviennent. Si le registre a refusé avant qu’un dépôt soit fait, vous récupérez tout sauf les frais de carte. Les remboursements sur carte arrivent en général sur votre compte en 5 à 10 jours ouvrés. |
Si turnda arrête les SMS pour tout le monde : ce qui revient
| Où en était votre enregistrement | Ce qui revient sur votre carte |
|---|---|
| Débité, pas encore déposé | La totalité des frais. |
| Déposé et en attente du registre | Tout sauf la part propre au registre et les frais de la société de carte. |
| Déjà en vigueur | Les mois restants de l’année d’enregistrement, calculés sur la partie annuelle. La partie unique d’un premier enregistrement n’est pas rendue une fois déposée. |
Les états que vous voyez à côté d’un pays
| État | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Demandé | Nous avons votre demande. Rien n’est encore facturé. | Attendez notre e-mail. |
| Payé — enregistrement en cours | Votre paiement est passé et l’enregistrement est déposé. | Rien. |
| En attente de votre banque | Votre banque a besoin que vous confirmiez le paiement. Rien n’est déposé tant que vous ne l’avez pas fait. | Ouvrez le lien dans l’e-mail que nous vous avons envoyé. |
| Carte refusée | Les frais n’ont pas été payés. | Vous voyez deux boutons : Mettre à jour la carte et Payer à nouveau. Mettez votre carte à jour et la nouvelle carte est débitée tout de suite, ou appuyez sur Payer à nouveau pour tenter la même carte une fois de plus. Si les frais ne sont pas payés dans les 14 jours, la demande s’arrête et la prochaine entreprise dans la file est sollicitée. |
| Dans la file | Une autre entreprise paie. Vous ne serez pas débité. | Rien. Nous vous écrivons quand ce sera prêt. |
| Prêt | Les SMS vers le pays sont ouverts pour vous. | Activez, ou choisissez une zone qui le couvre. |
| Refusé — remboursé | Le registre a dit non. | Rien. Voir le tableau ci-dessus. |
| Plus long que prévu | Toujours pas prêt après plusieurs semaines. | Vous pouvez appuyer sur Toujours en attente — demander le remboursement. La règle de remboursement est la même qu’en cas de refus. Si vous attendez, nous continuons d’essayer. |
Ce que vous devez faire
- Demandez tôt. Le registre prend environ 2 à 4 semaines. N’ouvrez pas d’établissement dans ce pays tant que la pastille n’indique pas Prêt.
- Gardez une carte valide enregistrée. Une carte refusée bloque l’enregistrement tant qu’elle n’est pas réparée.
- Si votre banque vous demande une confirmation, faites-la le jour même. Rien n’est déposé tant que vous ne l’avez pas fait.
- À l’échéance du renouvellement, appuyez sur Garder ou Arrêter. Garder : votre carte est débitée du renouvellement annuel à la date affichée. Arrêter : les autres entreprises de ce pays se voient proposer le renouvellement.
Renouvellements
| Ce qui se passe | Ce que cela signifie |
|---|---|
| La pastille à côté du pays indique que le renouvellement arrive dans un certain nombre de jours | Le renouvellement annuel approche. Vous êtes invité à appuyer sur Garder ou Arrêter. |
| Votre compte paie pour un pays | Vous êtes débité du renouvellement annuel tant que les SMS sont votre canal et que vous êtes sur un forfait payant. Vous pouvez l’arrêter sur cette page à tout moment. |
| Votre carte est refusée au renouvellement | Vous avez 14 jours pour corriger avec Mettre à jour la carte (la nouvelle carte est débitée tout de suite) ou Payer à nouveau. Après cela, chaque autre entreprise qui envoie des SMS vers ce pays se voit proposer le renouvellement. |
| L’entreprise qui paie s’arrête | Les autres entreprises se voient proposer le renouvellement. La première à l’accepter le paie. |
| Personne ne paie | Les SMS vers ce pays prennent fin pour tout le monde à la date affichée. Un renouvellement doit être accepté au moins 7 jours avant cette date. |
| Un pays ferme | Vos SMS non utilisés pour lui sont remboursés ce jour-là si vous n’avez aucun autre établissement où les utiliser. Sinon, ils restent pour vos autres établissements. |
| Vous contestez les frais auprès de votre banque et perdez | Votre compte cesse d’être l’entreprise qui paie pour ce pays. |
Ce que turnda ne couvre pas
- La décision du registre. turnda dépose la demande. Dire oui, et quand, relève du registre.
- Les frais propres au registre et les frais de carte en cas de refus. Ils ne sont pas rendus par le registre ni par le prestataire de paiement, donc ils ne peuvent pas vous revenir.
- Votre banque. Les refus et les demandes de confirmation relèvent de votre banque.
- La date à laquelle un registre ferme un pays. C’est à lui de la fixer.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Est-ce que je paie quand j’appuie sur Demander ce pays ? | Non. Rien n’est facturé tant que turnda ne lance pas l’enregistrement, ou, si les frais ne sont pas encore connus, tant que vous ne les approuvez pas. |
| Puis-je demander plusieurs pays ? | Quelques-uns à la fois. Vous ne pouvez pas avoir deux demandes ouvertes pour le même pays. |
| Les entreprises qui arrivent plus tard paient-elles quelque chose ? | Pas pour l’enregistrement. Elles paient leurs propres packs. |
| Les frais sont-ils remboursés si je désactive les SMS ? | Non. Des frais ne sont pas remboursés parce que vous avez changé d’avis. Voir Remboursements. |
| Où vois-je la facture ? | Dans l’Historique de facturation. La ligne indique qu’il s’agit des frais de pays pour les SMS, nomme le pays et dit s’il s’agit de la première année ou d’un renouvellement annuel. Les mêmes mots figurent sur la facture de votre paiement par carte. |
| Qu’est-ce qu’un registre ? | L’organisme officiel d’un pays qui décide quels noms d’expéditeur peuvent envoyer des SMS là-bas. |