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Votre forfait et le compteur de visites

Le compteur répond à une seule question : combien de visites de ce mois avons-nous utilisées ?

Tout le monde Où : Menu du compte, Tableau de bord et Facturation 6 min de lecture

Réponse rapide. Ouvrez le menu du compte et lisez la carte Ce mois-ci. Propriétaire, responsable et personnel la voient tous. Seul le propriétaire voit le prix et les boutons.

Ce que c’est

Le compteur compte les visites utilisées par votre entreprise ce mois-ci. Une visite compte une fois, quand vous appelez quelqu’un — quels que soient les arrêts.

Comment le vérifier dans turnda

Qui vous êtes	Où regarder	Ce que vous voyez
Propriétaire	Menu du compte, ou Facturation	Les visites de ce mois-ci, le prix, la date de remise à zéro du compte, et les boutons pour changer de forfait (Changer de forfait ou Voir les forfaits, et Changer le maximum quand les visites supplémentaires sont activées).
Responsable	Menu du compte, ou le Tableau de bord	Les visites de ce mois-ci et ce qui se passe à la limite. Pas de prix, pas de page Facturation.
Personnel	Menu du compte	Les visites de ce mois-ci. Quand le mois est serré, une ligne leur demandant d’en parler au propriétaire.

La carte Ce mois-ci dans le menu du compte montre votre forfait, 37 visites sur 100 et une barre, puis « 37% utilisées · 63 restantes · remise à zéro le » avec la date. Si le mois va vite, elle ajoute « À ce rythme, vous les aurez toutes utilisées d’ici le » avec une date, qui n’est qu’une estimation d’après les jours écoulés. Le compteur de Facturation et du Tableau de bord tient en une ligne, par exemple 37 sur 100 utilisées · 63 restantes · 37%, avec « Remise à zéro le » et la date. Lisez-le de gauche à droite : visites utilisées, visites restantes, et la part du forfait que cela représente. Les chiffres ici ne sont qu’un exemple. Les visites supplémentaires que vous avez achetées et détenez encore sont comptées dans le total, la ligne peut donc indiquer, par exemple, 1,500 sur 2,000 utilisées · 500 restantes. Les visites supplémentaires en attente, et celles détenues sur le forfait Gratuit, ne sont pas comptées.

Sous la ligne des visites, Facturation montre aussi combien d’e-mails vous avez utilisés, sous la même forme (« utilisés sur 4,500 e-mails · restants · pourcentage », pour un forfait avec 4,500), avec sa propre barre, et « Comprend 2 packs supplémentaires » quand vous détenez des visites supplémentaires. Les e-mails ont leur propre quota et leurs propres avertissements. Voir Le quota d’e-mails.

Si turnda a offert un forfait à votre entreprise en cadeau, la carte du haut de Facturation indique Un cadeau de turnda — gratuit jusqu’au et la date. Elle le signale plus fort quand la fin approche. Après cette date, votre entreprise passe au forfait Gratuit, sauf si vous choisissez un forfait.

Un exemple réel

Mei's Salon Mei est sur Core avec 1,500 visites. Le 14, sa file affiche 1,200 sur 1,500 utilisées · 300 restantes · 80%. Elle reçoit un e-mail d’avertissement et une bannière. Le 26, il indique 1,500 sur 1,500 utilisées. Sa journée se termine normalement, et les nouvelles inscriptions se mettent en pause quand cette journée prend fin dans son salon.

Ce qui se passe dans turnda

1Mois neuf
Le compteur affiche 0 sur votre forfait
280% utilisés
Le propriétaire reçoit un e-mail et un Avertissement s’affiche
3100% utilisés
Un autre e-mail et un Avertissement. Chaque Appel est toujours compté
4La journée se termine
Les nouvelles inscriptions se mettent en pause, sauf si des visites supplémentaires vous couvrent
5Toutes les personnes en attente sont servies
Personne de la file n’est abandonné

D’un mois neuf jusqu’à la limite.

À la limite	Ce qui se passe
Le personnel continue d’appeler les gens	Chaque Appel est toujours compté. La journée se termine normalement.
La nuit d’ouverture de l’établissement se termine	Les nouvelles inscriptions se mettent en pause : le code QR, le lien d’inscription et les visiteurs sans rendez-vous ajoutés par le personnel. Un lieu ouvert après minuit se met en pause quand cette ouverture tardive prend fin.
Un visiteur essaie de s’inscrire	Il voit : « Ce lieu n’accepte pas de nouveaux visiteurs pour le moment. Veuillez parler à un membre du personnel. » Le message ne mentionne aucun argent.
Les personnes déjà en attente	Sont toujours appelées et servies.

La bande en haut de l’application

Quand	Ce que voient le propriétaire et les gérants
Le premier niveau d’avertissement est atteint	« Vous avez utilisé 80% des visites de ce mois-ci », puis le nombre et « Remise à zéro le » avec la date. Le propriétaire a aussi le bouton Obtenir plus de visites ou Voir votre forfait.
Toutes les visites sont utilisées	« Les visites de ce mois-ci sont épuisées », puis le nombre, puis « La file du jour continue ; les nouveaux visiteurs sont suspendus à la fin de la journée d’activité d’aujourd’hui. »
Les nouveaux visiteurs sont suspendus	« Les nouveaux visiteurs sont suspendus — les visites de ce mois-ci sont épuisées. Toutes les personnes déjà en attente sont toujours servies. Reprise le » avec la date.
Le paiement du forfait a échoué	« Votre dernier paiement n’est pas passé », avec le jour du délai de grâce et le bouton Mettre à jour la carte pour le propriétaire. Un gérant ne voit que les mots.

Seuls le propriétaire et les gérants voient cette bande. Le personnel voit la carte du menu du compte. Les exemples utilisent des chiffres inventés.

C’est en direct. La file avance d’une unité quand un visiteur est appelé pour la première fois. Vous n’avez pas besoin de recharger la page.
Une nouvelle entreprise lit 0 sur N avant son premier Appel, et non un vide.
Les visites non utilisées sont perdues à la fin du mois de facturation. Elles ne sont pas reportées.
La date de reprise est votre jour de facturation avec un forfait payant, ou le jour du mois où vous vous êtes inscrit sur le forfait Gratuit.
Visites par établissement. Sur Facturation, le propriétaire voit combien de visites chaque établissement a utilisées. C’est pour votre information seulement, et ce n’est pas sur votre facture.
Inscrit mais jamais appelé. Facturation affiche aussi combien de personnes se sont inscrites sans jamais être appelées. Elles ne vous coûtent rien.

Ce que vous devez faire

Jetez un œil au compteur quand vous voyez l’avertissement à 80%.
Si vous allez manquer de visites, choisissez une limite mensuelle pour les visites supplémentaires, ou passez à un forfait plus grand. Voir Visites supplémentaires et Changer de forfait.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Rendre les visites que vous n’avez pas utilisées	Personne. Les visites non utilisées prennent fin avec le mois, comme un forfait téléphonique mensuel.
Si un avertissement par e-mail atterrit dans les spams	Votre fournisseur d’e-mail. L’Avertissement dans l’application est le filet de sécurité qui s’affiche toujours.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Le fait de s’inscrire dans la file utilise-t-il une visite ?	Non. Seul l’appui sur Appeler compte. Une personne qui s’inscrit et part sans être appelée n’est jamais comptée.
Et si j’appelle deux fois la même personne ?	Elle ne compte qu’une fois. Rappeler, passer à un autre arrêt ou transférer n’ajoute jamais.
Et si j’annule un Appel par erreur ?	Un Appel que vous annulez dans les 60 secondes ne compte pas.
Un avertissement permet-il d’acheter quelque chose ?	Non. Un avertissement n’est qu’un message. Les visites supplémentaires s’achètent automatiquement, vers la fin de vos visites, et seulement si vous avez choisi une limite.
Le prix des packs WhatsApp ou SMS figure-t-il sur le même compteur ?	Non. Les visites supplémentaires, les messages WhatsApp et les SMS ont chacun leur propre compteur, sur leur propre carte. Voir Stock qui baisse.

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