Configurer un cabinet : accueil → médecin → pharmacie
Cette recette construit une visite de cabinet en trois étapes (accueil → médecin → pharmacie) sous la forme d’un parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file. guidé. Le visiteur s’inscrit une seule fois et garde un seul numéro et un seul lien de suivi pendant toute la visite, en passant d’une étape à l’autre.
Le plan
Une seule chose est nécessaire avant de commencer : un établissement (votre cabinet). Tout le reste est construit ci-dessous. Voici la forme visée.
- 1AccueilOù les visiteurs s’inscrivent et sont enregistrés
- 2MédecinL’étape de consultation, souvent une ou plusieurs salles
- 3PharmacieL’étape de retrait, à la sortie
Chacune de ces étapes est une ÉTAPE réelle, un point de service avec ses propres postes, horaires et règle de service. Comme il s’agit d’un seul parcours, le visiteur ne se réinscrit jamais dans une nouvelle file à chaque bureau.
1. Créer la file
- Ouvrez Établissements et, sur votre cabinet, choisissez Ajouter une autre file (ou la première file si l’établissement est tout neuf).
- Donnez-lui le nom de la VISITE COMPLÈTE. Par exemple « Visite » ou « Cabinet médical » : pas seulement l’accueil, car cette seule file représente tout le parcours.
2. Ajouter les étapes
- Sur cette file, ouvrez Réglages de la file et allez à la section Configuration.
- Sous le choix du flux, passez de une étape à Plusieurs étapes (un parcours). La file est maintenant un parcours, et sa première étape est l’accueil.
- Ajoutez les étapes suivantes DANS L’ORDRE DE PASSAGE DES VISITEURS : ajoutez Médecin, puis Pharmacie. Vous pouvez réordonner ou retirer une étape au même endroit.
3. Configurer chaque étape
Un parcours ne fonctionne bien que si chaque étape peut réellement servir. Pour CHACUNE des étapes accueil, médecin et pharmacie :
Pour chaque étape
| Que faire | Motif |
|---|---|
| Nommer ses postes | Vous saisissez le nom d’au moins un poste en ajoutant l’étape. Un poste par endroit où un visiteur est servi : les bureaux d’accueil, la salle de chaque médecin, le poste de la pharmacie. Chacun sait ainsi qui est dans chaque salle, et les services sont attribués au bon poste. |
| Régler ses horaires | Une étape fermée fait une pause en bon ordre : le visiteur est retenu et prévenu, plutôt qu’envoyé vers un bureau fermé. |
| Choisir sa règle de service | L’accueil est en général Rester équitableUne règle de service qui permet à un visiteur sans rendez-vous qui attend depuis longtemps de passer devant, tout en servant d’abord les rendez-vous échus. ; l’étape médecin peut passer en rendez-vous d’abordUne règle de service où un rendez-vous échu est toujours appelé avant les visiteurs sans rendez-vous qui attendent. si vous prenez des consultations sur rendez-vous. |
| Choisir les étapes qui préviennent le visiteur | Chaque étape a un interrupteur Prévenir : activez-le pour envoyer un avertissement quand le visiteur atteint cette étape, ou laissez-le désactivé pour un passage de relais discret (par exemple accueil → médecin dans la pièce voisine). |
Pour ouvrir les commandes d’une étape précise, ouvrez cette étape depuis la liste Configuration : ses propres Réglages de la file apparaissent, limités à cette seule étape.
4. Mettre en service et tester
Une fois la liste de configuration terminée, la file est prête : il n’y a pas d’étape de paiement. Un nouveau commerce démarre avec le forfait Gratuit, sans carte bancaire. Voir Facturation et forfaits.
- Faites passer un visiteur test.
- Inscrivez-vous à l’accueil, faites-vous appeler, passez au médecin puis à la pharmacie, et terminez.
- Regardez le lien de suivi unique se mettre à jour à chaque étape : c’est tout le parcours qui fonctionne.
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