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Données et confidentialité

Cette page est votre centre de contrôle de la confidentialité : l’état de votre accord, la durée de conservation des coordonnées des visiteurs avant leur suppression automatique, l’export de votre configuration, et le traitement d’une demande de données d’un visiteur.

Propriétaire et responsable Où : Réglages → Données et confidentialité 6 min de lecture

Votre accord

La carte de l’accord de traitement des données indique s’il est accepté, et quand. L’accord lui-même est publié à turnda.com/dpa. En clair : vous êtes le responsable du traitement des informations de vos visiteurs, et turnda est votre sous-traitant — la relation habituelle pour un outil qui traite des données pour votre compte. Chaque entreprise qui traite des données pour le compte de turnda, et l’endroit où ces données sont stockées, figure sur turnda.com/sub-processors.

Durée de conservation

Réglage	Détail
Suppression automatique après (jours)	Durée pendant laquelle le nom et les coordonnées d’un visiteur sont conservés après sa visite, avant leur suppression automatique.
Par défaut	48 heures (2 jours)
Plage que vous pouvez régler	De 1 jour à 1 an
Quand un changement s’applique	Le réduire touche aussi les visites déjà terminées et les rendez-vous déjà pris, au prochain nettoyage. L’augmenter ne s’applique qu’aux visites à venir.
Qui peut le modifier	Le propriétaire seul.

Court par conception — turnda ne garde les données personnelles des visiteurs que tant qu’elles sont utiles, puis les supprime pour vous.

Les rapports conservent l’historique de vos visites (sans les coordonnées personnelles des visiteurs) tant que votre compte est ouvert ; les coordonnées personnelles sont effacées après votre durée de conservation (2 jours par défaut).

Ce que l’on dit à vos visiteurs, et où

Vous n’avez pas à écrire une mention de confidentialité pour vos visiteurs — turnda en met une sur les pages qui recueillent leurs coordonnées, au moment où on les leur demande.

C’est une courte phrase avec Confidentialité et Conditions à côté, qui s’ouvrent toutes deux dans un nouvel onglet pour que personne ne perde ce qu’il était en train de saisir.

Où apparaît la mention de confidentialité — et où elle n’apparaît pas

Page	Ce qu’elle dit
La page d’inscription	“Nous utilisons vos informations uniquement pour garder votre tour et vous montrer sur votre téléphone quand ce sera à vous.” Affichée que vous demandiez ou non un téléphone ou un e-mail, afin qu’une page d’inscription à simple appui la porte aussi. Si un établissement a activé la demande d’avis, la mention ajoute qu’un e-mail de demande d’avis peut suivre, et ne dit pas “uniquement”.
Un ancien lien d’affiche WhatsApp	Un visiteur ne peut plus s’inscrire par WhatsApp. Un ancien lien d’affiche ouvre la page d’inscription normale de la même file, qui porte la phrase d’inscription ci-dessus.
La page de rendez-vous	“Nous utilisons vos coordonnées uniquement pour garder votre rendez-vous et vous le rappeler.”
La tablette du comptoir	La même phrase d’inscription — mais seulement si la tablette demande réellement quelque chose. Une borne tactile qui ne demande rien ne collecte rien, donc ne revendique rien. Sous la phrase, Confidentialité est un vrai lien vers la Politique de confidentialité en anglais et s’ouvre dans un nouvel onglet ; Conditions est du texte simple à cet endroit.
La page de rendez-vous d’un visiteur	Rien. Elle montre un rendez-vous déjà pris et ne demande rien de nouveau, donc il n’y a rien à déclarer.
Le lien de suivi	Rien non plus — cette page ne demande aucune coordonnée au visiteur.

Elle ne cite jamais une durée de suppression. C’est votre réglage ci-dessus, et tout chiffre ici serait inventé.
Elle renvoie vers les Conditions et la Confidentialité publiées, et non vers les versions présentes dans l’application — celles-ci sont rédigées pour vous, en tant que propriétaire, et pourraient dérouter un visiteur.

Export et demandes

Deux autres outils se trouvent ici — Exporter mes données télécharge la configuration de votre compte sous forme de fichier JSON ou de classeur Excel, et Demandes de données des visiteurs vous permet de retrouver ou d’effacer les données détenues sur une personne. Fermer le compte est aussi accessible depuis ici.

Le champ de conservation est en lecture seule ? Les réglages de données et confidentialité sont réservés au propriétaire — un responsable les voit mais ne peut pas les modifier : “Seul le propriétaire peut modifier les réglages de données et confidentialité.”

Comment vos données sont séparées et protégées

Les engagements, en termes simples, qui protègent vos données.

Ce qui se passe	Ce que cela signifie
Une autre entreprise peut-elle voir mes visiteurs ?	Non. Les données de chaque entreprise sont cloisonnées par la base de données elle-même. Si une demande ne précise jamais d’entreprise, elle ne reçoit rien en retour, et non pas tout.
Liens des visiteurs	Les pages visiteurs, la télévision de la salle et les liens de suivi utilisent un code aléatoire. Personne ne peut naviguer d’une entreprise à une autre en modifiant un lien.
Visites d’essai	Les visites faites en mode test sont séparées, afin de ne jamais se mêler aux vrais chiffres ni aux vrais messages.
Chiffrement	Tout le trafic passe en HTTPS, et les données stockées sont chiffrées par le fournisseur de la base de données.
Où elles sont conservées	La base de données, les fichiers, la connexion et les sauvegardes nocturnes se trouvent à Francfort, dans l’UE. La seconde copie chiffrée de chaque sauvegarde est conservée chez un autre fournisseur (voir Sauvegardes ci-dessous). Les demandes peuvent transiter par d’autres lieux en chemin.
Sauvegardes	Les sauvegardes sont faites chaque nuit, donc en cas de panne grave, jusqu’à 24 heures de données pourraient être perdues. Chaque sauvegarde nocturne vérifiée est aussi copiée automatiquement, chiffrée, dans un espace privé distinct chez un autre fournisseur, afin qu’un seul compte perdu ne puisse pas tout emporter. La politique de confidentialité le dit clairement.
Adresses réseau	L’adresse utilisée pour bloquer les abus est conservée 15 minutes au maximum, et ailleurs seulement sous forme d’empreinte à sens unique.
IA externe	Aucun service d’IA externe n’est relié à turnda, et vos données ne servent jamais à en entraîner un. Les estimations d’attente utilisent des statistiques ordinaires tirées de votre propre historique.
Ce que nous ne promettons pas	Il n’y a pas de garantie de disponibilité. Les sauvegardes sont nocturnes, donc en cas de panne grave, jusqu’à 24 heures de données pourraient être perdues.

Nos pages juridiques

Où lire les règles, et quand elles changent.

Ce qui se passe	Ce que cela signifie
Conditions d’utilisation et politique de confidentialité	Pages publiques, avec les points clés en termes simples, une version et une date. Les liens vers les deux se trouvent en pied de page des pages de connexion et des pages publiques.
Qui se cache derrière turnda	La page de l’entreprise indique : Skandan Pte. Ltd., une société de Singapour, avec ses coordonnées d’enregistrement et de contact. Le pied de page y renvoie, et l’entreprise est nommée sur les pages juridiques, les e-mails aux propriétaires et les reçus.
Un visiteur veut voir, corriger ou supprimer ses coordonnées	Il écrit à l’adresse de confidentialité indiquée dans la politique de confidentialité et reçoit une réponse sous 30 jours.
Si les Conditions ou la Politique de confidentialité changent	Nous écrivons au propriétaire et affichons un bandeau dans l’application, « Nous modifions nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité le (date) », au moins 30 jours avant, sauf si la loi exige autrement. Une fois la nouvelle version en vigueur, on demande au propriétaire de l’Accepter (« Nous avons mis à jour nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité »). Votre file continue de fonctionner dans les deux cas.
Un nouveau sous-traitant	Nous mettons la liste à jour avant d’ajouter qui que ce soit, et écrivons à chaque entreprise au moins 14 jours à l’avance.
Une faille de sécurité	L’accord de traitement des données promet de vous prévenir sans retard injustifié, et dans les 72 heures.
Cookies du site web	Les visiteurs de l’UE et du Royaume-Uni sont invités à autoriser ou non les statistiques. Cela inclut Chypre, Ceuta et les régions d’outre-mer de l’UE (comme La Réunion et la Guadeloupe). Le site fonctionne de la même façon dans les deux cas, et le choix est mémorisé dans leur navigateur.