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Limites et quotas

Toutes les limites en un seul endroit — ce qu’elles sont, leur valeur et où les modifier. La plupart sont à votre main ; les limites fixes sont signalées. L’application affiche toujours la valeur réelle sur le réglage lui-même : ce que vous y lisez fait foi pour votre compte.

Propriétaire et responsable 6 min de lecture

Visites et messages

Votre forfait fixe le nombre de visites et d’e-mails dont dispose tout le commerce chaque mois. Le lien de suivi et la TV d’accueil ne sont comptés contre rien et ne se suspendent jamais. WhatsApp et (quand ils ouvriront) les SMS sont des options prépayées facultatives avec leurs propres packs.

Limite	Valeur	Où la modifier
Visites par mois	Gratuit 100 · Core 1,500 · Plus 3,000 · Max 8,000. Partagé par tous les établissements.	Page Facturation — voir Facturation et forfaits
Visites supplémentaires	500 visites de plus pour US$15 le lot, achetées automatiquement quand il reste environ 10 % des visites. Désactivées pour un nouveau commerce : le propriétaire choisit la limite mensuelle ; il n’y a pas de valeur par défaut.	Page Facturation — propriétaire uniquement ; voir Visites en plus
E-mails par mois	Gratuit 300 · Core 4,500 · Plus 9,000 · Max 24,000. Partagé par tous les établissements.	Évolue avec votre forfait — voir Le quota d’e-mails
Messages WhatsApp ou SMS	Ne fait pas partie du forfait : des options prépayées facultatives sur les forfaits payants. Un commerce en utilise une des deux. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays.	Rien à modifier — ce qui a été envoyé est affiché sur la page Messagerie
Établissements, files, personnel et TV d’accueil	Votre forfait fixe combien de chacun le commerce peut avoir ; les chiffres figurent dans Limites des forfaits. La limite vous empêche seulement d’en créer davantage, et rien n’est supprimé si vous passez à un forfait plus petit. Quand vous l’atteignez, l’application affiche « Votre forfait permet jusqu’à … Choisissez un forfait plus grand dans Facturation. » Sur le plus grand forfait, elle affiche « …, le maximum que turnda propose. »	Page Facturation — propriétaire uniquement ; voir Limites des forfaits
Lien de suivi et TV d’accueil	Compté contre aucune limite et toujours gratuit — le lien continue de fonctionner tant que la visite est ouverte	—

Que se passe-t-il au-delà d’une limite ? Plus de visites : les nouvelles inscriptions se suspendent à la fin de la soirée d’activité de l’établissement (normalement minuit), et toutes les personnes déjà en attente sont toujours servies — voir Quand vous atteignez la limite. Plus d’e-mails : les e-mails ne sont pas envoyés, mais WhatsApp (si vous l’utilisez), le lien de suivi et la TV d’accueil continuent. Personne n’est retiré de la file.

Trop de tentatives

Certaines actions sont limitées pour protéger la connexion internet du commerce et les connexions du personnel contre un afflux excessif.

Trop de tentatives dans un court laps de temps le dit clairement : « Un grand nombre de requêtes proviennent de cette connexion internet en ce moment. Attendez une minute, puis réessayez. »

Cela se règle tout seul après une courte attente — rien à réinitialiser et aucun ticket d’assistance nécessaire. Réessayez un peu plus tard, et cela fonctionne normalement.

Combien de temps une visite reste ouverte

Une visite n’est pas gardée ouverte indéfiniment. Cela compte, car le lien de suivi suit la visite : tant que la visite est ouverte, le lien est actif, et une fois la visite fermée, le lien l’indique.

Situation	Fermée après	Où la modifier
Rien du tout ne s’est passé sur la visite — personne ne l’a appelée, déplacée ou mise à jour	24 heures sans activité. Elle est automatiquement clôturée et marquée comme abandonnée.	Fixe — pas un réglage
La file a fermé pour la journée et le visiteur attend toujours	30 minutes après la fermeture de la file (ou après la dernière action du personnel sur elle) — mais seulement quand personne n’est encore servi. Clôturée comme abandonnée. Une file sans horaires d’ouverture voit sa journée se terminer à minuit, heure de la boutique ; les 24 heures ci-dessus s’appliquent toujours comme dernier filet de sécurité.	Réglages de la file → Ordre de service, « Fermer les visiteurs restants après la fermeture » (10–360 minutes ; impossible à désactiver)
Quelqu’un a été appelé, et personne n’a appuyé sur Terminer ni sur Absence	120 minutes après l’appel. La visite est clôturée comme « non enregistrée » et le poste est libéré.	Réglages de la file → Ordre de service, « Clôturer une visite oubliée après » (15–720 minutes ; impossible à désactiver)
Quelqu’un a été mis de côté et personne n’est revenu	240 minutes après qu’il a été mis de côté.	Réglages de la file → Ordre de service, « Clôturer un visiteur mis de côté après » (15–1440 minutes, ou vide pour jamais)
Une visite encore appelée, en cours de service ou mise de côté après 72 heures	Pas clôturée — elle reste là où un membre du personnel peut la terminer — mais ses données personnelles lancent leur compte à rebours de suppression.	Fixe — pas un réglage

Cela ne raccourcit pas une attente normale. Le compteur ne mesure que le temps pendant lequel il ne se passe absolument rien sur cette visite — aucun appel, aucun déplacement, aucune mise à jour. Une file qui avance le remet à zéro à chaque mouvement, donc un visiteur qui attend toute une longue journée est très loin de cette limite.

Ce qu’il attrape, c’est la visite qu’une personne a commencée puis abandonnée — elle ne reste pas dans la file indéfiniment.

Contenu et tailles

Limite	Valeur	Où la modifier
Fichier du logo	Jusqu’à 256 Ko et 2000 px sur le plus grand côté — PNG, JPEG, WEBP, GIF ou SVG	Réglages → Marque du commerce
Images enregistrées	Chaque commerce ne peut conserver qu’un nombre limité d’images et une quantité limitée d’espace image. Une image que plus rien n’utilise est supprimée après 30 jours. L’application vous indique la limite exacte si vous l’atteignez.	Fixe — pas un réglage
Nom du commerce	Jusqu’à 120 caractères	Réglages → Marque du commerce
Bandeau de retard	Jusqu’à 280 caractères	Réglages de la file → Page visiteur et confidentialité
Intégrations	Jusqu’à 20 connexions par commerce. La page Intégrations montre combien vous en avez utilisé et bloque Nouvelle connexion à 20.	Fixe — pas un réglage
Nombre de personnes	1–100 personnes par ticket	Réglages de la file → Capacité et limites (« Taille de groupe maximale »)
Horizon de rendez-vous	1–365 jours à l’avance	Réglages de la file → Rendez-vous
Lettre du numéro de ticket	Une lettre (A–Z) avant le numéro, par exemple A012 — ou des numéros simples	Réglages de la file → Page visiteur et confidentialité ; le remplissage des chiffres se règle par file, dans la même section

Le bandeau de retard est un message gratuit d’une ligne affiché sur la TV d’accueil et sur chaque lien de suivi.

Combien de temps les données sont conservées

turnda conserve les données personnelles aussi brièvement que possible. Celle que vous contrôlez est la durée de conservation — tout le reste ci-dessous relève de la politique de la plateforme.

Élément	Conservé pendant	Où la modifier
Noms et coordonnées des visiteurs	48 heures après la visite par défaut — réglable de 1 jour à 1 an	Réglages → Confidentialité et conservation
Messages de l’équipe	7 jours	Fixe
Transcriptions des conversations WhatsApp	30 jours	Fixe
Journal d’activité	1 an	Fixe
Compte que vous fermez vous-même	Réversible pendant 7 jours, puis supprimé définitivement	Fixe
Code d’appairage de l’écran	Expire après 15 minutes, et la TV en affiche un nouveau toute seule	Fixe
Sauvegardes	Faites chaque nuit. Jusqu’à 24 heures de données pourraient être perdues si nos systèmes tombaient gravement en panne. Les données effacées peuvent rester dans une sauvegarde pendant environ 8 semaines. Chaque sauvegarde nocturne vérifiée est aussi copiée automatiquement, chiffrée, vers un espace privé distinct, chez un autre fournisseur.	Fixe
Délai de grâce absence	10 minutes par défaut	Réglages de la file → Rendez-vous
Clôturer une visite oubliée après	120 minutes par défaut (réglable de 15 à 720, impossible à désactiver)	Réglages de la file → Ordre de service

Lire une limite dans l’application vaut mieux que la lire ici. Tout ce qui est réglable affiche sa valeur actuelle directement sur le réglage, reprise de votre compte — si cette page et votre application ne concordent jamais, votre application a raison pour vous.

Limites des plannings

Un établissement peut avoir au plus 50 quarts de travail, et vous pouvez en copier jusqu’à 12 semaines d’un coup.

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