Le hub des établissements Votre salle de contrôle : configurez et gérez chaque établissement et chaque file. 5 min
Détails de l’établissement Nom, fuseau horaire, langue, aspect des tickets et avis. 3 min
Numéros de ticket Premier numéro, dernier numéro et nombre de chiffres. 3 min
Horaires d’ouverture Quand chaque file accepte du monde ; elle ferme et rouvre toute seule. 3 min
Services et durées de créneau Ce que les gens peuvent réserver, et combien de temps dure chaque service. 3 min
Questions Posez vos propres questions aux visiteurs ; orientez-les vers la bonne file. 5 min
Postes (points de service) Points de service : les chaises et postes où le personnel se connecte. 3 min
Ordre de service et équité Qui est appelé ensuite, et le filet de sécurité de l’attente maximale. 4 min
Capacité et confidentialité Plafonner la file et choisir ce que le public voit. 4 min
Marge de manœuvre du personnel et repères Quelle liberté a le personnel, plus les repères de couleur. 4 min
Le bandeau de retard Un avis gratuit « nous avons du retard » sur la TV et les pages de suivi. 2 min
Parcours (visites en plusieurs étapes) Enchaînez plusieurs étapes en une seule visite guidée. 4 min